察北管理区把解决群众诉求作为优化营商环境的重要抓手，以“群众满意”为标准、以“事要解决”为目标，紧盯从“事”上办、“制”上立、“情”上解，创新建立了常态化群众诉求受理、首接首办负责、限时处理、让群众“最多来一次”、常态化下访接访约访、联席会议、工作落实、督办追责八项制度，以群众诉求制度“小切口”撬动营商环境大提升。
搭建平台，打破机构壁垒建中心，畅通“诉”的渠道。依托各类线上受理渠道，跟踪舆情导向，及时收办群众诉求，依托辖区投诉举报电话，做好线下排查受理。通过“线上+线下”“业务+辖区”方式，形成横向业务领域全覆盖、纵向部门单位全覆盖的“一网贯通”常态化群众诉求受理工作制度。
接诉即办，打破常规流程提效能，提高“办”的质效。狠抓群众诉求解决效率、成果，建立首接首办负责、限时处理、让群众“最多来一次”三项制度，明晰群众诉求办理流程和办结时间，压实办理单位责任，以易事快办、难事督办、急事特办、繁事联办等方式，提升办理实效，完善“全链条”责任机制。
全域联动，打破条块分割解民忧，形成“联”的合力。践行“枫桥经验”“浦江经验”，建立区领导、部门、乡镇三级常态化下访接访约访制度，明确接访时间和工作责任，实施联动工作机制，建立了联席会议制度，发挥部门合力，做到问题联查、信息联享、工作联管、会议联开、责任联担，集中攻坚化解群众“急难愁盼”诉求。
跟踪督查，打破考核惯例压责任，发挥“督”的效能。充分发挥“督查利剑”作用，建立工作落实和督办追责制度。由区纠风办牵头，将群众重难点诉求办理情况和制度执行情况纳入督查督办，通过周汇总月通报，定期呈报党工委、管委会。旗帜鲜明奖优罚劣，对民意诉求办理成效明显的部门单位给予大力表扬，对推诿扯皮、敷衍塞责的给予通报批评，对漠视群众利益、问题久拖不决、造成恶劣影响的，由纪检部门严肃追责问责、组织部门对有关责任人进行动态调整。
（记者 郭霞 通讯员 黄文祯）
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