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抖音直播带货存猫腻漏发少发退货“无门”

2022-05-19 09:14:24  来源:张家口新闻网

  张家口新闻网讯:抖音作为时下最热门的短视频APP之一, 不仅可以从中浏览有趣的视频, 还可以看直播购物, 物美价廉。 然而, 近日, 有市民发现, 抖音购物存在较多发货不及时、 退货受阻、 产品质量参差不齐等情况, 希望市民购物时应选择正确的渠道, 维护自身合法权益。

  从今年开始, 市民张女士喜欢从抖音网购商品, 小到一支笔, 大到家用电器等。 然而, 经过一段时间的尝试后, 张女士遭遇了疑似购买假冒伪劣商品的情况。 5月3日, 张女士从抖音APP上一主播处首次购买了一款她经常从实体店购买的纸尿裤。这名主播在直播时, 宣称他们是抖音官方店铺, 保证正品。 但在使用这一纸尿裤2天后, 孩子出现了红屁屁的情况, 还常漏尿,这在以前是没有过的。 张女士对比抖音所购和之前从实体店购买的同款纸尿裤发现, 新购买的纸尿裤存在纸质较硬、 触感颗粒感明显、 吸水性差等问题。 张女士怀疑购买了假冒伪劣产品, 但该店铺拒不承认, 要张女士拿出质检报告才给退货。 张女士无暇去质检, 只能自认倒霉。 随后, 张女士还从其他主播处购买一款儿童知名品牌保温杯, 收到货时发现, 保温杯内壁刻有 “316 不锈钢” 字迹粗糙, 外包装简陋, 与官网所售不同。 张女士与抖音客服协商好久, 才办理了退款退货。

  今年3月份, 市民白女士从抖音上某直播间购买两件春装, 一周后还没发货, 客服以防疫为由不予发货, 也不给退款。 直到5月13日, 白女士才收到这两件春装, 令她很是无语。 近期, 白女士在看抖音直播时冲动之下网购了10多个儿童发带, 收货时发现漏发了两件。 白女士不得不跟客服沟通,客服说 “漏发很正常”。 而在一次抖音网购袜子时, 白女士也没收到货物。 经查询, 半个月前, 货物发出不久就被退回了仓库。 白女士说: “我要是没有检查货物, 就不会发现漏发少发的情况。 抖音购物有它的优势, 便宜, 能看到实物, 但后期缺乏保障, 购买体验不好。”

  一些市民发现, 主播在销售商品时会阻碍买家退货。 市民刘先生在抖音购物时常会听到主播谩骂 “跑单” 的买家,感受很不好。 刘先生说: “抖音购物, 需要等待主播一件件介绍商品, 有些买家下单后遇到更喜欢的商品, 可能会放弃之前选购的商品, 这时个别主播发现后就会谩骂。 网购商品 7天无理由退换货, 是消费者的权利, 主播骂人的行为平台应该管管。” (臧波)

编辑:李雅雯
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