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让消费者线上线下同权消费
张家口市260家实体店承诺七日无理由退货

2022-03-21 09:24:21  来源:张家口新闻网

  张家口新闻网讯:长期以来,线上消费 “七日无理由退货”已成共识,但在实体店消费后想要退货却不易。如今, 在张家口市市场监督管理局的持续推动下, 已有260家实体店承诺七日无理由退货, 其中大中型超市商超190家, 覆盖率达90%, 服装鞋帽专营店70家,覆盖率达25%,全市无理由退货商品件数达 10万余件, 金额达 1800 多万。同时,个别商超主动推出了更高标准的承诺,增强了市民消费信心, 进一步释放了消费潜力。今年,市市场监督管理局将探索同城异店7日无理由退货实施的可能性。

  前不久, 刘女士在张家口银座商场某专柜购买了一只金镯子, 几天后发现金镯子上有一块黑色污渍,认为金镯子不纯,在与专柜沟通无果后, 投诉到商场,商场及时出面协调。经鉴定污渍是沾上去的,火烧后恢复了原样, 消除了顾客疑虑, 顾客主动撤销了退货诉求。 张家口银座商场有限公司运营部部长张绍普介绍, 为保证顾客的合法权益, 银座商城承诺除贵金属、 一次性卫生用品、食品、药品、化妆品之外的百货商品, 在不影响二次销售的情况下,凭购物凭证一个月内可退换。退货时,相关营业员会全程陪同顾客办理,8 分钟内完成退货服务。 贵金属虽不在该店无理由退货服务承诺中, 但顾客投诉到商场, 在确定不属于过度维权的情况下, 商场也会帮助顾客维权。

  市市场监督管理局消费者权益保护科科长曹淑娟介绍,根据《消费者权益保护法》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规,以“政府鼓励倡导,企业自愿承诺,承诺即受约束”为原则,在全市范围内推行 “线下实体店七日无理由退货”承诺活动。 实体店根据自身实际经营条件及经营商品属性, 确定本店承诺七日无理由退货的具体商品品种范围、退货时限(不少于7 天、含 7 天)、退货条件等,具体以店内承诺为准,并为自愿做出承诺的实体店授牌、公示。消费者可对做出承诺的实体店进行监督 , 监 督 电 话 :0313-4061350;0313-4039995。(赵娜)

编辑:李雅雯
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