“七天无理由退货”并不适用所有商品、购物场景

　　“七天无理由退货”是消费者的合法权益，但并非所有商品、所有情况都适用。哪些商品不能退？退货时限怎么算？运费谁承担？特殊商品如何避免纠纷？市消协为您详细解读。

　　“七天无理由退货”有条件

　　“七天无理由退货”原则上只适用于远程购物。此外，“七天无理由退货”只适用于个人生活消费。如果购买目的不是生活消费，那么既不受相关法律保护，也不适用七天无理由退货。

　　如今，线下购物的无理由退货也在逐步推广。消费者可以通过由市场监管总局支持指导、中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台“消费查”，按地区、企业名称、商品类别查询哪些线下商家支持无理由退货，购物时更加放心。

　　四大类商品不适用“七天无理由退货”

　　“七天无理由退货”制度虽然名为“无理由”，但并非适用于所有商品和所有购物场景，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了四类不适用无理由退货的商品：消费者定制的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

　　有条件不适用“七天无理由退货”的商品

　　以下特殊商品，商家在消费者购买时明确提醒“本商品不适用七天无理由退货”，且消费者确认，则不适用“七天无理由退货”，否则商家不能拒绝退货。拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；临近保质期的商品、有瑕疵的商品或者二手商品；其他根据商品性质不宜退货的商品。

　　计算“七天”是从签收商品的第二天开始起算，消费者如需退货，要注意别错过申请退货时间。商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定执行。因此，消费者下单前最好确认是否有运费险以及商家的退货运费政策。消费者退货时，需要保持商品状态完好，即商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，并且退货商品的附赠品、发票也需一并退回。

　　大家买东西的时候，一定要仔细看清楚商家的提示，尤其是特殊商品，应确认清楚后再下单，避免出现纠纷，如果遇到退换货纠纷，建议按以下步骤进行维权：先行与商家协商，争取和解。申请平台介入：协商无果，可向电商平台客服投诉，由平台介入调解；仍无法解决的，可拨打12345、12315或通过微信小程序“315消费通”等渠道进行投诉举报。最后，还可以提起诉讼或申请仲裁。

　　（张艳）