董俊生组织快递小哥进行每日晨会 管建霖 摄
5月1日早上7时10分，董俊生第一个来到营业店，等待着快递小哥们陆续抵达，准备每天第一项工作——晨会。
“我们公司有每天晨会的要求和传统，主要是传达公司的最新精神以及业务、安全等方面的注意事项。”董俊生告诉记者，他是河北顺丰速运有限公司张家口分公司悦澜湾营业店经理，管理着近50名快递小哥。
董俊生查看实时数据 管建霖 摄
作为管理人员，董俊生的主要工作是营业店的日常运行，既要卸车分拣、包装发车、送达情况等，还要负责实时数据监控。“其实，我的工作是为小哥们做好后勤保障，保证小哥们在送件、收件过程中遇见问题能及时处理解决。”
在很多人印象中，管理人员不需要经历风吹日晒，只需要坐在办公桌前看数据、安排工作，但是在董俊生看来，把管理工作做好、做精却并不容易。“我进入快递行业已经十三年了，起初也是当快递小哥，干了六七年。”董俊生告诉记者，“做快递行业说白了就是与人打交道，当快递小哥是与客户打交道，当管理者是与小哥们打交道。”
董俊生劝导遭遇蛮横客户的快递小哥 管建霖 摄
董俊生回忆，当快递小哥时，他把自己收派区域内客户情况全部记牢，哪个住宅客户上班早要最先派送，哪个门市客户几点开门送过去合适，都烂熟于心。“现在当了管理者，需要了解每个小哥的性格、脾气、家庭情况等，协调好小哥们之间的关系，处理好小哥们遇到的问题，尽量让他们没有后顾之忧，才能全身心投入干好工作。”董俊生说。
“‘五一’假期，我们门店一天的收派量在3000件左右，个别日子可能还会多一些，不定量，因为这是不可控的。”董俊生说，“作为门店的管理者，要干好这份工作，既要愿意动脑子，还得细心观察每一个小哥。”在董俊生看来，小哥们操心的是如何方便客户，而他操心的是如何服务好小哥。“自己多操一份心，小哥就能少一些担心，客户就会多一份安心。”董俊生说。（河山新闻记者 管建霖）
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