“有了AI帮忙，真是省时又省力。”近日，河北口街进口商品连锁有限公司负责人孔先生通过DeepSeek咨询了食品经营许可证办理要求，直接在“云帮办”系统提交了相关资料，对工作人员第一时间审核连连称赞。
2月28日，DeepSeek大模型融入桥西区“云帮办”系统，首批满足200多个业务场景使用，通过生成式AI、多模态交互，与自适应学习引擎，打造“会思考、能预判、有温度”的智慧政务中枢，显著提升了政务服务的效率和群众办事体验。
此前，桥西区的“云帮办”系统已经通过远程服务的方式，为市民和企业提供了一对一的贴心政务服务。然而，随着政务服务需求的不断增长和多样化，对服务效率和精准度提出了更高的要求。此次引入DeepSeek，正是为了应对这一挑战，进一步优化政务服务流程。桥西区政务大模型，在“云帮办”系统基础上，以DeepSeek R1为核心底座，首次在政务领域实现“全模态交互+场景化推理”能力。系统通过语义解析、意图识别与知识图谱联动，可实时处理语音、文字等多维信息输入，精准拆解群众“模糊表述”背后的真实需求。
接入DeepSeek后，“云帮办”系统实现了服务模式的创新升级。市民和企业可以先通过移动端进行初步询问，系统会利用DeepSeek的智能算法，快速提供相关政策解读和办事指南。在与政务服务人员进行进一步交流时，工作人员也可以借助DeepSeek进行实时查询和分析，为群众提供更加准确、高效的服务。这一举措有效减少了政府响应时间，提高了办事效率，让群众办事更加便捷、高效。例如市民输入“开公司”“成立公司需要什么材料”“我想开个公司需要怎么办”等一个问题多种问法，DeepSeek均会给出相同的桥西专属答案。据桥西区数据和政务服务局副局长李富云介绍，目前DeepSeek已实现50多个常见问题的桥西专属回答，涉及人社、医保、民政、行政审批4大领域，4000多条题库正在持续更新中。自DeepSeek大模型融入桥西区“云帮办”系统，已有3600多人线上咨询业务。
下一步，桥西区将通过实时分析区长直通车热线、办事窗口、线上平台的千万级交互数据，AI自动生成“民意热力图”，为精准施策提供数据支撑。以DeepSeek为引擎的一系列技术加载，将重构桥西区政务服务的底层架构，实现从数据归集到智能服务的深度应用，推动政务服务从“流程优化”向“系统重构”质变，实现从“经验驱动”到“数智驱动”，持续刷新政务服务的速度与温度。（记者 赵彩芬 通讯员 高阳）
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