如果您对社保政策不了解，请来—— “‘娜’都不是事儿”

　　任谁看，严肃繁杂的社保政策，都难以跟抖音网红主播联系起来。但在杨娜的直播间里，通过最接地气的方式、最简单直白的语言、最松弛幽默的乡音，社保政策却被讲解得明明白白。

　　短短三年间，杨娜成了名副其实的“社保阿姐”，“‘娜’都不是事儿”也拥有了自己的5.4万粉丝。

　　1小时，收获2万次“点赞”

　　杨娜是市人社局社会保险事业管理中心服务权益部的一名工作人员。她的直播间讲述的是社保政策，服务的是当地的群众。

　　“家人们、宝子们，‘娜’都不是事儿上线了。”6月4日9时，走进市社保中心大厅，一阵欢快嘹亮的声音传来，杨娜身穿蓝色工作服，一手扶着自拍杆，对着手机屏幕进行直播。“社保的大问题、小问题、新问题、老问题，在我这，那都不是事儿！”杨娜在直播间引导观众实时提问。

　　“‘冰雨’问，最近网上都说养老金要上涨？我们问问工作人员。”杨娜背后是社保中心连排的办事窗口，她将手机镜头转向养老保险窗口的蒿利勇。“蒿哥，接到养老保险上涨的通知了吗？”“这位网友，目前没有接到相关通知，请以官方通知为准。”蒿利勇简洁又不失礼貌地回复网友，应对自如。

　　“家人们，咱们不信谣不传谣，遇到社保难题，就来‘娜’都不是事儿，把问题投到公屏上，我一定知无不言、言无不尽。”公屏上社保问题不断上翻，杨娜尽量挑选时下最热点最高频的问题，优先回复。

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　　大厅里，回声阵阵，杨娜时而小跑着穿梭于各办事窗口咨询，时而与其他部门直播连线，“天空蓝”下，胸前的党徽分外红。

　　短短1小时时间里，杨娜的直播间共收获2万次“点赞”。

　　初衷，让百姓少跑腿

　　“‘娜’都不是事儿”的出现，源于一次偶然。

　　2021年，为更好地开展社保服务，市人社局成立人社服务大厅，建立各业务窗口，杨娜被分配到权益服务部工作。每天，她都要在服务大厅里为前来咨询事务的市民解读政策、指引服务窗口。她发现，那段时间前来咨询企业和机关事业单位退休人员认证的老人特别多，虽然社保中心印刷了不同种类的宣传品，但社保政策更新快、专业性强，老人常常一头雾水。

　　“怎样才能让社保惠民政策落实到每一位群众心里，减少他们的跑腿和奔波呢？”杨娜想起了自己申请的抖音号。

　　2021年9月的一个下午，“‘娜’都不是事儿”开始了首次社保专场直播。杨娜依靠丰富的知识储备，为网友们详细解答了一项项“疑难杂症”，小到社保中心的办公地点，大到社保缴纳的重要意义……那一天，她直播了一个多小时，干货满满，网友们从起初的看热闹到后来的认真分享，给杨娜吃了一颗定心丸。

　　这个办法，行！杨娜更加坚定了自己的想法，那一个月，她直播了十多场，粉丝关注冲到6万余人，点击量更是10万+。“‘娜’都不是事儿”，火了。之后，“‘娜’都不是事儿”正式进驻社保中心大厅展开直播，在时间和空间上扩大了社保政策宣传的辐射面，每一位工作人员都化身主播，每一个办事窗口都是直播间，社保的好声音通过这种方式传递到千家万户。

　　延伸，动态的风向标

　　如今，拥有5.4万粉丝的“‘娜’都不是事儿”已然成为网红I P，覆盖人群也从张家口延伸至全国各地，甚至海外。

　　“网友‘大海’问：我在张家口一家企业供职，想申办燕赵英才卡，怎么办理？”杨娜将手机镜头转至市社保中心企业受理部部长范妍琼跟前。范妍琼热情地和网友问好：“只要符合条件，我们可以为企业上门服务，这也是我们人社部门优化张家口营商环境的有力举措……”网友们纷纷留言：“希望张家口越来越好”“欢迎更多企业来张家口落地。”

　　也正因为“‘娜’都不是事儿”的爆火，令市人社局相关领导彻底打开思路。市人社局副局长、市社保中心主任李辉说：“信息多跑路，企业群众才能少跑腿，让服务上‘云’端，是我们下一步努力的方向。”

　　认识到社交互动平台的巨大引流作用，去年7月，市人社局进一步探索创新“直播＋政务”模式，建立起“垣小保”抖音宣传直播间和抖音官方宣传账号，同时联合张家口日报社，借助河山新闻客户端，联通医保、税务、银行等部门设置直播专场，正在将社保政策及时精准地送到千家万户。(记者 臧波 通讯员 苗佳地 温静)