搞不清楚科室的位置?找不到做检查、做化验的地方?不知道怎么挂号怎么缴费?为让患者不再感到无助,提升就诊效率,市第一医院服务部成立志愿服务队,为患者及家属提供指引路线、操作自助设备、解答询问等导医服务,尽可能给予患者及其家属最大帮助。
在医院就诊大厅随时解答各类询问;在服务窗口前代替患者挂号、取药、引导;在电梯口协助患者上下扶梯、进入电梯……这一个个忙碌的“红马甲”,出现在患者需要帮助的每一处。为创建以患者为中心,构建尊重病人、方便病人的人文环境,近年来,市第一医院服务部设立了导医服务,建立志愿者队伍。他们将志愿精神与医院便民服务相结合,坚持“事到我为止”的服务理念,在门诊大厅增设失物招领处,统一保存遗失物品,便于患者寻找认领;设置爱心志愿服务站,加强对无家属陪伴的老弱病残孕人群的特别关照;面向不同人群的就诊需求,提供个性化志愿陪诊服务。他们用微笑关爱患者,用医学知识教育、引导、鼓励和安抚患者,践行着“专心、耐心、细心、贴心、放心”的服务承诺。
该服务部三月份累计接待患者49871人次,服务特殊患者300余人次,回访患者5576人次,转运标本 27576管次。(记者武雅楠 通讯员 屈海洋)
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