世贸广场小区： 物业“上心”居民“舒心”

　　“我们小区物业公司专业负责，服务细致入微，他们的服务，居民看在眼里，记在心里，我们为这样的物业点赞。”9月4日，家住桥西区世贸广场小区的刘女士致电本报“新闻110”民生热线，介绍了入驻小区的心意达物业服务有限公司服务精细，为居民提供很多便利，提升了居民的幸福感，并表示，这样的好物业、好做法值得表扬。为此，记者来到世贸广场小区，进行采访。

　　物业维修人员正在进行公共设施的维修

　　　　居民夸赞声不断

　　世贸广场小区位于桥西区长青路的繁华地带，周边商铺多，一条商业街将小区隔成南北两个院。

　　记者首先来到南院的大门口，刘女士一边带记者走进门，一边指着门后面的手推车说：“我们的物业服务可周到了，这手推车专门放在这里供业主免费使用，万一搬个重东西，这小推车能发挥大作用。”

　　再往里走，小公园里一群老年人正在纳凉聊天。听说记者来意，坐在轮椅上的王老先生首先夸起物业。他说，物业工作人员的态度特别好，尤其对老年人十分照顾，有时候他的轮椅没电了，保安会主动帮忙推回家。站在一旁的阿姨们接过话茬：“小区环境卫生也打扫的可好了，连地下室都是干干净净的。”“这些垃圾桶都是新换的，楼道门厅、电梯都擦得一尘不染。”……

　　顺着居民们所指，记者看到靠墙的位置，有一排不锈钢垃圾箱,整洁美观,每个垃圾桶张贴着垃圾分类标识。物业经理李国英介绍，针对小区原有塑料垃圾桶夏季蚊蝇飞绕、异味严重的问题，公司斥资十多万元统一定制了不锈钢封闭式分类垃圾箱，防止了异味和蚊虫，并且经久耐用，好清洁。

　　在单元门过道，一位居民指着墙上张贴的“消防安全提示”“燃气安全提示”“常用电话表”告诉记者：“物业工作怎么样，看看这些细节就能感觉到。说实话，我们小区的楼道里没有一盏灯是不亮的。”

　　　　把小区像家一样管

　　记者来到物业公司办公室，看到墙上挂满了锦旗，“热心服务情系业主”“爱岗敬业忠于职守”“情系业主解忧关键物业显身”……

　　金杯银杯不如居民的口碑，心意达物业服务有限公司是如何把工作做到居民心坎儿里的？

　　李国英介绍，自2020年1月1日公司入驻世贸广场小区以来，始终秉承“业主至上、服务第一”的经营理念，和“把小区像家一样管”的服务理念，拥有保洁、安保、维修等专业服务人员30余名。每个服务团队都有细化的服务项目和需要遵守的规章制度。

　　他介绍，比如保洁团队除日常保洁外还兼顾了楼宇管理员的角色，需要随时随地检查发现公共设施问题，并及时和工程维修部门联系，维修人员第一时间进行修复。同样维修部门也须对公共设施设备定时巡检，按照下派工单精准高效处理，做到“小故障马上修，大故障及时修”，每年处理公共区域故障问题达千余件。

　　“不仅管小区，居民家里遇到啥困难，物业也管，他们是真的热心周到。”刘女士说，家里遇到停电、漏水、下水道堵塞等急难事儿，在微信群里说一声，或者打个电话，物业的工作人员马上就来了。

　　采访中，不少居民表示，小区安保措施非常到位，对于小区曾发生的高空抛物、偷盗等情况，物业安保人员处理及时快速。

　　保安队长赵志强告诉记者，2021年，公司在原有的较密集的监控设备基础上，又增加投入专门安装了高空抛物监控探头13处，门厅入口监控10处，弥补了监控盲区。就在当年，监控探头拍到一起高空抛物现象，安保人员通过多次勘查、比对，为警方提供了有效的线索，最终警方找到了嫌疑人，排除了其再次高空抛物的隐患。前不久，一个单元门厅入口监控拍到可疑人员，保安第一时间追过去，果然是一个到地下室准备撬锁偷盗的小偷，安保人员当场制服，并报警。

　　“小区内公共区域安装巡更点位50余处，我们利用巡更系统进行全天24小时不定时全方位监控巡逻，大大提升了业主居住的安全感。”赵志强介绍。

　　　　好服务带来良性循环

　　“物业服务能够得到居民们的普遍认可，关键是要想居民之所想，做居民之所盼。”李国英说。

　　因小区特殊的地理位置，长青路常出现车辆拥堵的情况，造成业主出行困难。为此，物业增派人手，每天进行出口疏导，并增设了两处进出口道闸，保证业主车辆正常出行，得到业主好评。

　　为居民着想还体现在点点滴滴中。刘女士介绍，如果在小区落下水壶、手提包，甚至丢个手套，和保安说一声，一调监控总能帮忙找回。平日里，站岗的保安或者巡逻的保安，遇到老人需要帮助的，他们会主动搀扶，看到提东西多的居民，他们会主动上前帮忙开门、提拿等。

　　为60岁、70岁、80岁业主过生日，这也是心意达物业服务有限公司服务项目的亮点。居民李女士告诉记者，在她70岁生日那天，收到物业送上的果篮和蛋糕，非常开心，也非常意外，觉得物业把业主当家人对待，很感动。

　　李国英说，为业主送生日礼物是公司多年来一直延续的传统，为业主送上一片心意的同时，也是增进感情的重要方式。

　　初秋的世贸广场小区里绿树成荫，景色宜人，记者看到，物业保洁人员、安保人员等都在有序地开展工作，居民们看到他们的时候会热情地打招呼，一片和谐之景。

　　“我们这里的物业费收取率达95%以上，根本不用催收，业主早早就交了。”李国英笑着说，“好服务带来好口碑，物业与业主之间的信任为良性循环提供保障。”

　　　　【记者手记】

　　　　用服务赢信任

　　◎张凤燕

　　现实生活中，我们常常看到物业公司与业主之间矛盾不断，也经常收到业主投诉物业公司不作为、服务意识差、态度不好等问题。这次通过走访世贸广场小区物业和居民，让记者深深感受到物业公司与业主之间的和谐是建立在服务之上的，所以只有好的服务才能赢得信任。

　　采访中，记者了解到物业经理、安保队长等经常加班加点吃住公司，昼夜值班电话向居民公开，全天24小时为居民提供服务。居民送来的锦旗和声声夸赞不仅是对物业真心真诚、尽心尽责服务态度的肯定，也是对自己居住开心、安心、顺心的表达。

　　物业服务过程说难很难，这是由无数琐碎、枯燥、重复的小事汇集而成，可说容易也容易，那就是用真心诚意去做好当下事，做好每一件小事，才会换来业主的满意和信任，也会让物业公司走上良性发展的路子。

　　物业公司与业主之间的和谐是推动和谐社会建设的重要抓手，对精神文明建设有着积极作用，希望以后有更多的类似案例出现，听到物业公司与业主之间的和谐声一片。

　　（记者 张凤燕）