张家口市举办出租车驾驶员文旅服务水平提升培训活动

　　近日，我市举办出租车驾驶员“感动游客”文旅服务提升培训会，旨在将出租车打造为展示城市形象的“流动窗口”，以精细化服务助力文旅产业高质量发展。200余名出租车驾驶员参加培训。

　　此次培训分为政策与技能培训两大环节。在政策培训环节，交通运输和旅游行业专家就出租车行业在文旅服务中的定位、规范运营要求及文明服务标准进行了培训，强调出租车驾驶员作为“城市第一接触面”的重要性，要求全体司机严守交通法规，践行“三零（零事故、零投诉、零违规）”服务承诺，以诚信经营和热情服务赢得游客信赖。在技能培训环节，培训讲师围绕“文旅服务礼仪”“本地文化推介技巧”“应急服务规范”等内容展开授课，结合《最美出租车司机倡议书》中“规范运营、热情待客、诚信守诺、文明引领”四大倡议，通过案例分析、情景模拟等方式，指导驾驶员如何主动介绍张家口特色景点、美食及民俗文化，如何在服务中传递“冬奥精神”与城市温度，助力驾驶员从“运输者”转型为“城市讲解员”。

　　参会驾驶员表示，将严格落实“三零”服务要求，主动践行文明驾驶、热情服务承诺，让每一趟行程都成为游客感受张家口魅力的“暖心之旅”。

　　此次培训通过政企联动与专业赋能，有效提升了出租车驾驶员的服务意识与技能水平。下一步，我市将持续加强行业监管与培训，建立服务质量长效考核机制，让“流动窗口”真正成为展示城市文明的亮丽风景线。（ 马明明  田宇翔）