近日,市民王女士通过12315热线电话反映,2022年8月在张家口市某地洗车店办理100元8次洗车卡,商家明确说明没有时间限制,王女士只使用过一次,后期发现该洗车店关门,该店负责人告知无法退款,可以到其开设的其它店铺兑换商品,王女士不同意商家的处理办法,认为其未诚信经营。故投诉,要求退款。
12315中心接到该投诉信息后,所属区域市场监管所立即开展调查工作,并约谈了该店负责人,明确告知此行为违反了《消费者权益保护法》,应当给予消费者退款,经过耐心讲解,最终达成协议,该店负责人已为消费者进行了退款。
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