老人“点单”“关爱”上门 张北县全面构建居家养老服务体系

　　“人民政府想老人，服务老人进家庭……聊聊天，搞卫生，扫地擦桌很细心……问寒问暖问健康……敬老爱老献爱心……”这是张北县公会镇74岁的丁玉贵为上门提供养老服务的社工写的“打油诗”。

　　护工上门为老人提供居家服务

　　丁玉贵和老伴都患有慢性病，常年服药，儿子在外谋生，老两口没有固定的经济来源。通过评估进入特殊困难群体后，去年10月，老人家里来了一位“好闺女”——公会镇社工田海丽开始每月两次上门为丁玉贵提供日间照料和家政服务，某次上门，老人拿出这张手写的42句打油诗，一笔一划工工整整，让田海丽意外又感动。

　　老人口中的“服务老人进家庭”是张北县探索农村特殊困难老人养老的创新尝试“居家养老服务模式”，目前，在张北县，像丁玉贵一样享受该服务的老人共有3487人，分布在全县18个乡镇和社区。

　　智慧助老乐享晚年

　　居家养老服务由政府买单，企业接单，社会组织运营。县政府投资240万元，聘用张北亿嘉帮家政服务有限公司承接居家养老服务，公司专门成立德馨社会工作服务中心，对城区和农村特殊困难老人每月上门提供两次“点单式”助洁、助餐、农活帮干、精神慰藉等关爱照护服务。同时，还开创了“互联网+养老服务”模式，实现了智慧养老电子化管理。

　　走进亿嘉帮家政服务有限公司，大厅立着的显示屏上，一幅全县电子地图展开，张北镇1627、公会镇668、二台镇631……居家养老服务老人数量在屏幕上直观呈现。“这是‘张北县智慧养老综合信息平台’，右侧的数据也是不断更新的。”亿嘉帮家政项目部负责人郭科梅熟练得操作着后台。后台网站上，基础数据、员工管理、服务管理、档案管理等10大模块内分门别类、数据详细。

　　“平台在实际工作的监管中起着重要作用，可以清楚看到每个社工照护老人的全部情况，现住址、有效联系方式、服务类型、身体和子女情况等都是通过入户调查，精准摸底登记在上，老人信息变化后也会及时更新。”郭科梅说道，“同时平台还可以监测社工的服务质量，团队现在共有115名社工，都是就近就业，工资按单结算。他们每一次服务的影像都会同步上传到后台，我们定期回访。电子化管理让养老工作更加精准，也保证了老人们能享受到最好的服务。”

　　据亿嘉帮家政总经理秦霞介绍，张北县居家养老服务2020年9月开始运营，2021年10月到2022年10月因新冠疫情原因暂停一段时间。从2022年10月恢复运营后，截至2023年底，共计服务特殊困难群体5499人，提供服务70364次。“现在，老人们已经把社工当成孩子相处，从社工传回的照片中就可以看到老人的开心和满足。”秦霞笑着说道。

　　打扫卫生、农活帮干、洗衣服……后台记录的服务类型，看起来日常又简单，但这全部是老人们最真实的需要。

　　80后的田海丽去年10月下旬经过岗前培训，正式加入社工团队，包含丁玉贵在内，她和“搭档”一共服务了103位老人。“老人们的要求其实很简单，有位老人每次去都让我们做一顿莜面窝窝，就很开心。能陪伴他们，我们也生活的有意义咧。”田海丽发过的工作照里，每一张都干劲十足，笑容满面。（河山新闻记者 王松 通讯员 翁晓静）