万全供电公司在全市率先启动“班厅合一”供电新模式

　　“现在这种模式简化了业务办理流程，比之前来排队办理方便多了。”6月13日，在国网万全区供电公司宣平堡乡供电所客户通过“班厅合一”综合营业厅成功办理业扩报装业务，全新的服务模式为客户带来全新、专业、高效的办电体验。

　　为适应营销工作向数字化智能化转型的趋势，万全区供电公司在宣平堡乡供电所率先开展“班厅合一”模式的供电所，推动供电所营业服务向现代化、数字化、便利化、互动化转型升级，探索出一条优质供电服务体系建设在乡镇供电所的落地的科学路径。

　　“班厅合一”指的是将供电所综合业务专班前置到营业厅办公，实现营业厅向综合业务大厅的转型，工作中采取柔性专班制工作模式，专班由班组专业人员组成，兼任营业员的同时兼顾做好专业工作，并在营业服务工作中形成“一专多能”、专业互补的格局，持续释放供电所班组工作潜力。新的工作模式打破了原来的综合柜员在工作时间只能在营业柜台等待客户办理业务的传统模式，大大提高了工作效率和工作质量。同时，营业厅的值班所长在综合业务大厅办公，遇有客户业务咨询时，可以第一时间了解客户诉求，及时进行资源调配及任务分配，进一步提高服务效率。“班厅合一”场所作为供电所工作宣传展示的重要平台，将电价电费标准、业务办理流程、台区经理职责、“三账一单”内容以及具有本地特色的“二十四节气”服务表综合展示，实现供电服务品质“提质加量”。

　　宣平堡乡供电所是国网张家口供电公司首个开展“班厅合一”模式的供电所。转型后的宣平堡乡供电所，内勤人员职数减少，承担的业务更多，优化下来的内勤人员分担外勤工作任务，能够更好为客户提供优质的服务。该供电所所长胡鹏辉介绍，“班厅合一”建设可以为用户提供管家式服务，综合业务工作人员前移到营业厅提供服务，不仅可提供日常收取电费服务，还可提供为客户新装、增容、变更、光伏、车联网等营业业务咨询和受理，实现了服务一次到位，赢得了客户的一直好评。

　　下一步，国网万全区供电公司将在宣平堡乡供电所“班厅合一”典型经验基础上，持续推广和深化“班厅合一”工作模式，深挖新模式带来的成效，积极推动服务模式转换，实现服务前移，进一步打造“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”供电所，不断提升标准化、专业化、规范化供电服务水平。（记者王宁 刘芳 通讯员 李谦 王楷南 刘慧娟）