我为群众办事|蔚县税务系统精细化服务为群众办实事

　　蔚县税务系统按照“精细服务”改革部署，立足“为纳税人缴费人办实事”，从提升业务素质、强化办税沟通、优化办税体验三方面发力，持续提升税费服务质效。

　　抓培训、提素质。该局把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神列为理论学习“第一任务”，组织分局全体干部以集中学习、研讨学习、主题学习等多种形式，坚定理想信念、强化为民服务情怀。同时通过“学习兴税”专题模块、视频培训等方式，围绕“便民办税春风行动”部署要求、电子税务局操作流程等内容，从政策出台背景、税收政策逻辑到税收政策的分析实操，对窗口服务人员及导税人员进行了5轮税收业务知识、接待礼仪等专题培训，结合常态化开展窗口人员即时性知识的更新培训，全面提升人员素质、优化内核驱动。此外，根据不同窗口干部特点和需求，先后举办纳税服务分享会、青年干部交流培训班，为一线干部开展业务论坛、岗位知识沙龙等活动，并发挥以老带新作用，实施“青蓝活动”长期培养青年干部，落实为办税厅新入职干部制定的“双导师”培养方案，确保实现培训规范化、精准化。

　　强互动、优服务。聘请税费体验师8人、廉政监督员30人，对窗口工作人员就纳税服务、接待礼仪等方面随机随时开展监督并进行评分，有效评判税企沟通成效，促进各项服务制度有力落实。加强“最多跑一次”服务事前告知，在纳税人首次来到办税厅办理业务时主动宣传常用事项、所需资料、前置条件、电子税务局使用说明等内容。充分发挥网络优势，积极通过线上方式宣传税收政策、辅导纳税人电子税务局相关业务使用、开展线上直播培训、解读解答相关问题。适时组织一对一政策宣传辅导，对税法遵从度较低、辅导需求强烈、容易出现中高风险的纳税人进行重点帮扶。此外，依托“好差评”体系制定评价回访机制，组成监督整改小组，重点聚焦“差评”问题，依照“核实—整改—反馈”闭环流程，确保每一个“差评”都能从源头上得到解决。今年以来，已对15个“差评”进行全面核实整改并及时反馈，赢得了纳税人充分的理解和认可。

　　简流程、提效能。构建“以网上办税为主、自助设备办税为辅、办税服务厅兜底”的便利化税费业务办理机制，打造“1+N”智慧办税服务网络，增设3台5G自助办税终端，引导纳税人选择电子税务局等网上办税途径，并依托“阳光e税”远程帮办中心，通过线上咨询辅导、业务申请受理、疑难问题解决等方式为纳税人、缴费人精准提供服务，满足个性化需求。今年以来，“阳光e税”远程帮办中心共接听电话2000余次，在线回复咨询信息1900余条，自助终端视频帮助198次，建立台账回访纳税人记录56条。此外，根据涉税业务复杂程度进行分类引导，简单业务由专人引导在自助办税区办理业务，相对复杂业务到“绿色通道快办”专窗办理，结合实际情况提供延时服务，形成“简单业务速办、普通业务快办、复杂业务先办”的服务模式，一体推进“智慧化+便利化”工作要求落实。自“绿色通道快办”专窗推行以来，办税服务厅纳税人平均等候时间由8分钟缩短至4分钟，有效提升了服务质效。

　　与此同时，蔚县税务局充分发挥女性税务干部耐心细致、交流温和的优势，以15名女性干部为主力，在各类涉税业务办理群、涉税咨询电话专线、税企座谈会、走访人大代表政协委员等工作中，细心耐心解答纳税人缴费人各类问题，做到有问必答、准确回答，为持续优化服务体验感受、提升纳税人缴费人满意度、优化税收营商环境贡献“巾帼”力量。2023年，该局被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”称号。

　　（记者 刘柱 通讯员 蔺媛媛 石晓明）