张家口涿鹿以“小切口”改革推动营商环境持续优化

　　◆为14个项目组建工作专群，提供“一对一”全周期服务

　　◆县级党政领导到政务服务中心现场办公30余次，聘请第三方机构对窗口单位服务进行评估

　　◆政务服务中心热线工单按时办结率达99.99%，办件满意度达93.72%

　　◆建成县级物流配送中心和17个乡镇商贸中心，农村电商服务覆盖全部行政村

　　去年以来，涿鹿县把优化营商环境作为“一号工程”，坚持“小切口”撬动“大改革”思路，以优服务、强基础、促规范为突破口，推动服务功能完善、服务效能提升、服务方式转变，一系列创新举措有效提升企业群众满意度和获得感。据统计，2024年，该县新增市场主体4378家，企业经营活力和县域经济发展动力得到进一步提升。

　　精准服务提升政务服务效能。涿鹿县聚焦企业群众办事中的痛点难点问题，丰富服务模式，拓宽服务范围，优化工作流程，先后推出多个专项服务举措，促进政务服务提质增效。为满足企业群众全时段办事需求，该县统筹人社、医保、税务、不动产等部门，在政务服务中心设置“不打烊专区”及服务台，安排专人在非工作时间和节假日承接、分派热线工单，确保企业群众的诉求能够得到及时解决。据统计，2024年该县政务服务中心共承办热线工单16702件，按时办结率达99.99%，办件满意度达93.72%。全力保障项目建设，该县整合职能部门推出“一项目一专人”负责制度，每个项目分别组建项目专群，实行“工作日联系、难点日调度、进展日更新”，为项目建设提供全周期服务。2024年，已为晟庭生物等14个项目组建专群。智慧医疗科技产业园建设项目二期等4个项目，仅用时50余天便办理完立项至施工所有审批手续，取得了施工许可。南山区和矾山镇位置相对偏远，为解决农产品销售开票路途远、耗时长的难题，涿鹿县税务部门在矾山镇和河东镇分设了代开发票便民服务点，直接服务当地2万余户群众。

　　对标先进拓展线上服务功能。信息化建设是优化营商环境的重要手段，涿鹿县积极对标邢台威县“智慧威县”工程 ，搭建政策信息查询平台，丰富线上服务功能，完善电商服务体系，拓宽企业服务和经营渠道。该县政务服务部门依托微信公众号、“数字工商联”等信息平台，将各类惠企利民政策进行整合，群众扫码即可查询，及时获取相关信息；依托河北政务服务网“企业注销”一体化平台，通过优化整合行政审批资源，推行“证照同注”改革，实行“一次告知、一套材料、一个规范、一窗受理”审批，企业通过一次办理，即可将药品经营许可证、食品经营许可证、食品生产许可证和营业执照等证照并联同步注销，便利经营主体退出。该县大力实施县域商业体系建设行动，建设完成县级物流配送中心和电商公共服务中心，全县17个乡镇同步配建商贸中心和电商服务站，农村电商服务覆盖全部行政村，有效促进线上线下融合。

　　完善制度助推服务方式转变。该县以提升办事效率、提升工作效能、提升保障能力为目标，推出多项管理制度，确保各项服务落实到位，不断创新完善。该县建立了7个行政执法监测联系点，聘请11名企业经营管理者担任全县行政执法监督员，定期联合对行政执法工作进行监督检查和满意度反馈，反馈结果作为工作考核的重要依据，充分发挥正向激励和倒逼评价作用，提升执法效能，为企业营造良好法治环境。县级党政领导分批分期以代办员身份，深入政务服务中心进行现场办公30余次，通过实地查看、流程体验，详细了解办事环节、审批手续等方面情况，及时发现并协调解决问题，推动政务服务工作改进提升。此外，该县还建立了第三方考核评估机制，每季度委托第三方评估机构，坚持“实事求是、公开透明”原则，通过现场信息采集、问卷调查、网上办事体验、实地暗访等形式，对窗口单位工作开展及审批服务质量进行综合评估和监督，有效提高了工作效能，切实提升政务服务水平。（记者 王棣 通讯员 郭颖晖）