◆为14个项目组建工作专群,提供“一对一”全周期服务
◆县级党政领导到政务服务中心现场办公30余次,聘请第三方机构对窗口单位服务进行评估
◆政务服务中心热线工单按时办结率达99.99%,办件满意度达93.72%
◆建成县级物流配送中心和17个乡镇商贸中心,农村电商服务覆盖全部行政村
去年以来,涿鹿县把优化营商环境作为“一号工程”,坚持“小切口”撬动“大改革”思路,以优服务、强基础、促规范为突破口,推动服务功能完善、服务效能提升、服务方式转变,一系列创新举措有效提升企业群众满意度和获得感。据统计,2024年,该县新增市场主体4378家,企业经营活力和县域经济发展动力得到进一步提升。
精准服务提升政务服务效能。涿鹿县聚焦企业群众办事中的痛点难点问题,丰富服务模式,拓宽服务范围,优化工作流程,先后推出多个专项服务举措,促进政务服务提质增效。为满足企业群众全时段办事需求,该县统筹人社、医保、税务、不动产等部门,在政务服务中心设置“不打烊专区”及服务台,安排专人在非工作时间和节假日承接、分派热线工单,确保企业群众的诉求能够得到及时解决。据统计,2024年该县政务服务中心共承办热线工单16702件,按时办结率达99.99%,办件满意度达93.72%。全力保障项目建设,该县整合职能部门推出“一项目一专人”负责制度,每个项目分别组建项目专群,实行“工作日联系、难点日调度、进展日更新”,为项目建设提供全周期服务。2024年,已为晟庭生物等14个项目组建专群。智慧医疗科技产业园建设项目二期等4个项目,仅用时50余天便办理完立项至施工所有审批手续,取得了施工许可。南山区和矾山镇位置相对偏远,为解决农产品销售开票路途远、耗时长的难题,涿鹿县税务部门在矾山镇和河东镇分设了代开发票便民服务点,直接服务当地2万余户群众。
对标先进拓展线上服务功能。信息化建设是优化营商环境的重要手段,涿鹿县积极对标邢台威县“智慧威县”工程 ,搭建政策信息查询平台,丰富线上服务功能,完善电商服务体系,拓宽企业服务和经营渠道。该县政务服务部门依托微信公众号、“数字工商联”等信息平台,将各类惠企利民政策进行整合,群众扫码即可查询,及时获取相关信息;依托河北政务服务网“企业注销”一体化平台,通过优化整合行政审批资源,推行“证照同注”改革,实行“一次告知、一套材料、一个规范、一窗受理”审批,企业通过一次办理,即可将药品经营许可证、食品经营许可证、食品生产许可证和营业执照等证照并联同步注销,便利经营主体退出。该县大力实施县域商业体系建设行动,建设完成县级物流配送中心和电商公共服务中心,全县17个乡镇同步配建商贸中心和电商服务站,农村电商服务覆盖全部行政村,有效促进线上线下融合。
完善制度助推服务方式转变。该县以提升办事效率、提升工作效能、提升保障能力为目标,推出多项管理制度,确保各项服务落实到位,不断创新完善。该县建立了7个行政执法监测联系点,聘请11名企业经营管理者担任全县行政执法监督员,定期联合对行政执法工作进行监督检查和满意度反馈,反馈结果作为工作考核的重要依据,充分发挥正向激励和倒逼评价作用,提升执法效能,为企业营造良好法治环境。县级党政领导分批分期以代办员身份,深入政务服务中心进行现场办公30余次,通过实地查看、流程体验,详细了解办事环节、审批手续等方面情况,及时发现并协调解决问题,推动政务服务工作改进提升。此外,该县还建立了第三方考核评估机制,每季度委托第三方评估机构,坚持“实事求是、公开透明”原则,通过现场信息采集、问卷调查、网上办事体验、实地暗访等形式,对窗口单位工作开展及审批服务质量进行综合评估和监督,有效提高了工作效能,切实提升政务服务水平。(记者 王棣 通讯员 郭颖晖)
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