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新闻110丨办卡容易退卡难 涿鹿一居民退公交储值卡遭拒

2023-07-07 19:03:04  来源:

   公交车是市民出行常用的交通工具,很多人为了乘车方便办理了公交储值卡。然而,张家口涿鹿县的李先生想退公交储值卡拿回卡上余额,却被涿鹿县安通公交公司拒绝。7月3日,李先生致电本报新闻110热线反映了这件烦心事。

  李先生说,去年,他在涿鹿县安通公交公司售卡网点,办理了一张公交储值卡,卡内充值100元。今年,李先生购买了一辆汽车,考虑到以后不常用公交卡,且卡里还有余额,便想注销此卡退回40多元余额。他先后到售卡网点、安通公交公司总部办理退卡,均被告知不能退卡。李先生说,当时办理公交卡时,公交公司并未要求李先生签订任何合同,也没有告知李先生公交卡不能退。他认为,公交卡也是一种商品,消费者有权办理退款、退卡。安通公交公司不给退卡的行为太霸道,侵害了消费者的权益。

  7月3日上午,记者联系了涿鹿县安通公交公司办公室,一位王姓工作人员在电话中称,按照公司规定不能办理退卡,具体原因需由相关负责人给予回复,他们只是按照公司规定执行。她表示,会将此事反映给上级领导。

  7月4日上午,未等到涿鹿县安通公交公司相关负责人回复,记者又联系了涿鹿县安通公交公司办公室询问事情进展。另一位工作人员接了电话,她自称是新来的,什么都不知道,领导不在单位,她无法联系到,让记者次日再打电话。

  7月5日上午,记者再次联系涿鹿县安通公交公司办公室,一位不愿意透露姓名的工作人员说,她是新来的,还不熟悉业务流程,公交卡能否办理退卡,她不知道。对于此事,她会反映给管理他们的王姓负责人。记者让她提供王姓负责人办公室电话,该工作人员说,整个公司只有这一部办公电话。

  随后,记者咨询了市公交总公司IC卡服务中心,一位工作人员告诉记者,该公司发行的公交储值卡有两种,一种是月卡,一种是普通的储值卡。普通的储值卡是可以办理退卡的,卡主拿着自己身份证和办理时的小票到办卡点办理即可,如果公交卡完好无损,押金、余额均可退;如果公交卡有损坏,也会把余额退还给卡主。

  记者又咨询了河北国器律师事务所律师殷晓燕,她说,办理公交卡充值,属于预付式消费,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

  在预付式消费中,可能有“概不退卡”“余款不退”等格式条款,这种条款属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,属于无效条款。因此,当消费者不需要公交服务时,依照公平、诚实信用原则,应当允许消费者作出退卡选择,解除双方合同,为其办理公交卡退费,但是可以扣除合理的费用。

  截至7月7日下午4时,涿鹿县安通公交公司仍未给任何回复。(河山新闻记者 赵娜)


编辑:张燕梅
河山新闻
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