新闻110丨办卡容易退卡难 涿鹿一居民退公交储值卡遭拒

　　 公交车是市民出行常用的交通工具，很多人为了乘车方便办理了公交储值卡。然而，张家口涿鹿县的李先生想退公交储值卡拿回卡上余额，却被涿鹿县安通公交公司拒绝。7月3日，李先生致电本报新闻110热线反映了这件烦心事。

　　李先生说，去年，他在涿鹿县安通公交公司售卡网点，办理了一张公交储值卡，卡内充值100元。今年，李先生购买了一辆汽车，考虑到以后不常用公交卡，且卡里还有余额，便想注销此卡退回40多元余额。他先后到售卡网点、安通公交公司总部办理退卡，均被告知不能退卡。李先生说，当时办理公交卡时，公交公司并未要求李先生签订任何合同，也没有告知李先生公交卡不能退。他认为，公交卡也是一种商品，消费者有权办理退款、退卡。安通公交公司不给退卡的行为太霸道，侵害了消费者的权益。

　　7月3日上午，记者联系了涿鹿县安通公交公司办公室，一位王姓工作人员在电话中称，按照公司规定不能办理退卡，具体原因需由相关负责人给予回复，他们只是按照公司规定执行。她表示，会将此事反映给上级领导。

　　7月4日上午，未等到涿鹿县安通公交公司相关负责人回复，记者又联系了涿鹿县安通公交公司办公室询问事情进展。另一位工作人员接了电话，她自称是新来的，什么都不知道，领导不在单位，她无法联系到，让记者次日再打电话。

　　7月5日上午，记者再次联系涿鹿县安通公交公司办公室，一位不愿意透露姓名的工作人员说，她是新来的，还不熟悉业务流程，公交卡能否办理退卡，她不知道。对于此事，她会反映给管理他们的王姓负责人。记者让她提供王姓负责人办公室电话，该工作人员说，整个公司只有这一部办公电话。

　　随后，记者咨询了市公交总公司IC卡服务中心，一位工作人员告诉记者，该公司发行的公交储值卡有两种，一种是月卡，一种是普通的储值卡。普通的储值卡是可以办理退卡的，卡主拿着自己身份证和办理时的小票到办卡点办理即可，如果公交卡完好无损，押金、余额均可退；如果公交卡有损坏，也会把余额退还给卡主。

　　记者又咨询了河北国器律师事务所律师殷晓燕，她说，办理公交卡充值，属于预付式消费，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　在预付式消费中，可能有“概不退卡”“余款不退”等格式条款，这种条款属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，属于无效条款。因此，当消费者不需要公交服务时，依照公平、诚实信用原则，应当允许消费者作出退卡选择，解除双方合同，为其办理公交卡退费，但是可以扣除合理的费用。

　　截至7月7日下午4时，涿鹿县安通公交公司仍未给任何回复。（河山新闻记者 赵娜）