国网阳原县供电公司数字化服务让客户触“手”可及

　　今年以来，国网阳原县供电公司以提升客户数字化服务为切入点，深度落地数字化服务转型，实现居民“刷脸办电”，企业“一证办电”，网上国网“办电e助手”，以真诚和匠心打磨服务细节，切实让客户体验触“手”可及的便捷服务，持续优化电力营商环境。

　　推进居民客户“刷脸办电”。从2022年开始，该公司在“网上国网”APP推进居民客户“刷脸办电”服务，针对居民客户，该公司引入“人脸识别”技术，在政务大厅办理全部用电业务时，可以直接通过“刷脸”，完成身份信息录入与核验，不用任何纸质资料，即可完成客户的用电业务办理。阳原供电公司按照“让数据多跑路、让客户少跑路”的思路，组织各区县公司全面入驻市、县两级政务大厅并设立电力服务窗口，依托政务服务平台，借助“互联网+供电服务”模式，实现政务大厅电力服务窗口与营业厅“无差别化”供电服务，客户一次“刷脸”一证办电，完成所需要的办电业务，为客户提供最贴心和便捷的服务，让客户有了丰富的“获得电力”感知。

　　推进企业客户“一证办电”。针对企业客户，该公司引入“一证办”技术，在办理用电业务时，进入企业新装业务办理界面，填写基本信息后，弹出证照调取授权提示，输入统一社会信用代码后，获取营业执照、不动产权证等证照信息，实现一证办电，进一步减少用户操作。在客户电子证照调取成功核验无误后，即可完成客户用电业务办理，进一步简化了此前需客户手动拍照或输入不动产证编号的线上办电流程。

　　推进网上国网“办电e助手”。该公司在新报装客户办电时，与阳光业扩深度融合，细化业扩办电业务提升举措，打造办电过程多方互动、工作痕迹溯源可控、业务进程全景展示、专属经理全程服务、供电方案线上确认、电子合同一键签订、客户工程“云”上检验等功能亮点，实现全环节辅助客户办电、支撑客户经理随身作业，助力营商环境优化提升。依托网上国网“能效走访”工具，推动电能能效账单推广工作，跟踪评价能效公共服务开展情况，提升电能能效账单解读质量，提高能效市场化项目储备量及转化率。（记者 王宁 通讯员 李嘉智 席淑燕 王叶）