宣化区供电中心回访制精准服务客户

　　回访是及时了解客户需求最有效的方法之一，也是改进服务方式、提高工作质量必不可少的途径。2023年，在宣化区供电中心党委的领导下，政企客户服务班制定优质服务管理办法，建立回访客户常态模式，采取电话回访、实地走访相结合方式，直接听取客户的需求和意见，促进供电服务质量全面提升，持续改善营商环境。

　　据了解，宣化区供电中心政企客户服务班主要负责辖区内10千伏新装增容、分布式新装增容及能效服务工作。为进一步构建良好的供用关系，按照“省钱、省力、省时”服务原则，该服务班针对在途工单受电工程进展情况、意向用电时间、需协助解决的问题以及送电后客户办电体验、运行中遇到的问题征求客户的意见和建议，向用户进行回访，制定客户回访档案。对回访中客户反映的问题，及时进行分类、汇总，反馈至相关部门协调解决，并将结果及时回复给客户。截至目前，已对2023年新增的客户全部进行电话回访，回访率达到100%。

　　“供电公司的服务政策太好了，我们非常满意！”回访中，张家口鑫征富砂石料有限公司负责人这样说。

　　宣化区供电中心政企客户服务班班长郭丽荣表示，回访制度的实施，有效加强了与客户的沟通联系，掌握了第一手资料，对提高优质服务工作水平起到了积极的推动作用。今后，他们将不断加强内部约束，通过培训学习和制度约束提高职工的优质服务意识，让职工深刻意识到开展优质服务工作的重要意义，提高服务意识，为地方经济发展打造良好的营商环境。

　　（记者 马明明 通讯员 贾书文）