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宣化区“群众无小事”办公室解民忧

2023-10-18 09:14:51  来源:张家口新闻网

  下水井漏水、垃圾乱堆乱放、公交车车次少……现在在宣化区,群众的这些急难愁盼之事都可以向区“群众无小事”主题办公室反映,很多问题的及时解决让群众交口称赞。

  求助事件三天办结,是宣化区“群众无小事”主题办公室的工作要求。今年1月,宣化区委办公室挂牌成立“群众无小事”主题办公室,为充分了解群众需求,办公室采取“人民留言收+热线电话听+现场办公接+微信群内找”困难诉求收集化解机制,开设1个留言信箱、2部热线电话,先后举办“百姓接待日”600余场,建立社区服务微信群,方便群众向各级各部门反映各类问题。办公室采用“135”工作模式,对于咨询类热线事项,能当下答复的直接答复,不能直接答复的反馈至承办单位在1个工作日内回复;对于求助类热线事项,反馈承办单位后督促3个工作日内办结;对于建议、举报、投诉类事项,联系承办单位在5个工作日内办结和反馈结果;针对情况复杂、办理工作量大的热线事项,在办理时限前半个工作日提出办理延时申请,并仅可延长办理时间一次,且紧急事务不能延期。

  截至目前,“群众无小事”主题办公室共计受理事项1145件,其中电话现场办结事项893件,协调处理办结事项227件,其他事项均移交有关部门积极跟进中。(记者 荆丽娟 陈嘉 袁琦)

编辑:李雅雯
河山新闻
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