宣化区“群众无小事”办公室解民忧

　　下水井漏水、垃圾乱堆乱放、公交车车次少……现在在宣化区，群众的这些急难愁盼之事都可以向区“群众无小事”主题办公室反映，很多问题的及时解决让群众交口称赞。

　　求助事件三天办结，是宣化区“群众无小事”主题办公室的工作要求。今年1月，宣化区委办公室挂牌成立“群众无小事”主题办公室，为充分了解群众需求，办公室采取“人民留言收+热线电话听+现场办公接+微信群内找”困难诉求收集化解机制，开设1个留言信箱、2部热线电话，先后举办“百姓接待日”600余场，建立社区服务微信群，方便群众向各级各部门反映各类问题。办公室采用“135”工作模式，对于咨询类热线事项，能当下答复的直接答复，不能直接答复的反馈至承办单位在1个工作日内回复；对于求助类热线事项，反馈承办单位后督促3个工作日内办结；对于建议、举报、投诉类事项，联系承办单位在5个工作日内办结和反馈结果；针对情况复杂、办理工作量大的热线事项，在办理时限前半个工作日提出办理延时申请，并仅可延长办理时间一次，且紧急事务不能延期。

　　截至目前，“群众无小事”主题办公室共计受理事项1145件，其中电话现场办结事项893件，协调处理办结事项227件，其他事项均移交有关部门积极跟进中。（记者 荆丽娟 陈嘉 袁琦）