近日,市民张先生在宣化东方家具城购买了一个茶台,准备送给朋友当开业礼物,商家承诺不满意包退换。茶台送到家后,张先生发现桌面有磕碰现象并且鼓包严重,消费者要求商家退货并承担运费,商家只答应给退货但不承担退货运费,与商家协商失败后,张先生向宣化区市场监管平台进行投诉。
接到投诉后,宣化区市场局工作人员到该家具城被投诉店家核实情况,面对商家的失信行为,市场局工作人员对商家进行了批评教育,经过多方面的协商,双方就退货方案达成一致,商家从微信退还消费者1230元,消费者表示满意。
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