尚义：“适老化”金融服务让长者无忧

　　厅堂适老化改造、延伸上门服务、防诈骗知识宣传……今年以来，尚义县不断探索和推进金融服务“适老化”工作，选取试点，积极推进“适老化”改造、员工“适老化”培训、程序“适老化”优化，用贴心服务为“银发”一族扫除办事障碍。

　　“我们营业部网点自被选取为‘适老化’金融服务试点，便积极延伸服务触角，多举措提升适老化服务能力，助推养老金融高质量发展。”尚义县农信联社相关负责人介绍。

　　便民设施增添服务温度。现在走进尚义县农信联社营业部，营业大厅配置爱心座椅、空调，为老年人提供温暖舒适的休息区；在厅堂摆放小心地滑、小心台阶等温馨提示牌，保持无障碍通道平整宽敞；轮椅、饮水机、急救药箱、雨伞、老花镜等一应俱全，满足老年客户需求。与此同时，该联社充分发挥厅堂窗口“助老”效能，专门设立“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，并贴心地将对讲器声音调大，设置为老年客户能听到的声音。这些都是该联社聚焦老年人需求，从小处着眼，对硬件进行的升级改造。

　　打造“适老化”专属服务。针对老年人行动不便、视力不好、金融专业度弱等特点，尚义县农信联社优化“适老化”服务流程。在充分考虑客户实际情况和尊重客户意愿的前提下，优先将其引导至人工窗口优先办理业务；对选择智能机具办理业务的老年客户进行针对性辅导；对不识字或无法书写的老年客户，帮助其确认业务。同时，在风险可控的前提下，该联社针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体特事特办，通过委托代理方式为客户办理业务或上门服务。今年，尚义县农信联社营业部多次组织上门服务，进社区为居民办理第三代社保卡换发及激活等相关业务。

　　宣讲“金融防骗”筑防线。近年来，各类诈骗形式层出不穷，老年客户成为诈骗分子的重点目标。为增强老年客户的风险防范意识和能力，尚义县充分发挥金融网点宣传教育的作用，积极开展金融知识宣讲工作，解答老年客户在“金融防骗”“保护个人信息”等方面的疑难问题。

　　尚义县相关负责人表示，全县将进一步加大助老爱老金融服务力度，持续提升“适老化”服务水平，以优质暖心的服务彰显对老年人的关爱。（记者 李颖 通讯员 陈宏娟）