尚义“便民服务热线”解决群众“急难愁盼”

　　张家口新闻传媒集团记者 赵彩芬 通讯员 靖树荣 宋海鑫

      尚义县高度重视群众反映的各类诉求，把群众的呼声作为第一信号，把群众的诉求作为第一使命，把群众的满意度作为第一标准，切实做到事事有着落、件件有回音。上半年，共受理便民业务1026件，办结率100%，群众满意度高达九成。

　　该县坚持目标导向、问题导向、结果导向，不断创新热线工作流转、考核、督办机制，并及时做好解释回访工作。县领导班子成员高度关注热线工作，对于热点难点堵点问题亲自研究落实及时批办，明确完成时限和责任单位、责任人，建立督导检查机制，推动问题的解决。建立问政追踪机制，坚决杜绝敷衍答复、无故退件等行为，对于没有进行调查核实或无实质性办理结果的事项，一律按未办结处理，并作为重要指标计入年终考核内容；为解决久拖不决、多次投诉或推诿扯皮的重难点事项，由县热线办以《热线专报》的形式呈报县委、县政府，由县委、县政府领导批示后进行督办，督办仍然没有结果或已造成严重后果的，由县委、县政府领导批示后移交县纪检监察部门进行问责，热线办负责跟踪后续进展情况。县热线办定期对各乡镇、各单位承办情况进行通报。