塞北通过“四办”服务新模式 打造“家门口”营商环境体系

　　塞北全力打造“四办”服务新模式 

　　塞北管理区行政审批局以“争一流，当冠军”活动为抓手，坚持以服务群众、企业为抓手，多措并举提升服务能力和服务水平，持续深化“放管服”“一网通办”服务改革，直面“急难愁盼”问题，通过极简办、智能办、马上办、满意办的“四办”服务新模式，有效增强企业和群众的获得感、幸福感。

　　力推“四办”服务新模式，打造“家门口”营商环境体系。为确保“争一流，当冠军”活动落到实处。该区行政审批局定期召开会议，研究解决行政审批过程中出现的问题，确保服务质量和效率不断提升。积极践行“四办”工作要求，创造性推行“企业开办视频导办帮办”服务，推进企业开办从“规范化”向“智能化”转换，着力打造“家门口”营商环境体系，大力推进“一网、一门、一窗、一次”改革，提升“马上办、网上办、就近办、一次办”比例，增强企业满意度及获得感。

　　全力推进项目建设，实现审批效率大提升。为了提升项目审批效率。该区行政审批局将社会投资产业类、政府投资类、房地产开发类项目从立项到施工许可全过程分别控制在80天、90天、120天内，并联审批率、联合验收率保持在100%。安排专人督导。充分利用“全流程监控”项目系统，严格将全过程控制在规定时长内。充分利用“一卡两清单”及时了解企业项目停滞的卡点、堵点，帮助企业解决问题。实行企业开办（注销）专区、企业自助服务专区、企业帮办代办服务及法务咨询服务，由工作人员全程帮办代办，实现企业开办“零成本”，2024年为新开办企业首次免费刻制印章8套，节省费用8800元。

　　12345热线工作成效显著，打造智慧高效“总客服”。紧抓12345热线工单工作落实，所有工单均按时上报，上报率高达100%。同时，在重办率、被退单率、逾期率方面均实现零记录，12345热线服务办结率100%。为确保热线工作的顺利进行，各业务负责人定期组织工作人员进行学习和培训，提高业务能力和服务水平。目前，已形成了一套高效、准确、务实的热线工作机制，确保每一件承办事项都能得到认真办理和及时回应。今后将继续秉承“高效、认真、准确”的工作理念，不断提升12345热线的服务质量和效率，努力将其打造成为智慧高效、惠企利民的“总客服”。（河山新闻记者 林渊普 通讯员 王会文）