桥西政务服务由“流程优化”向“系统重构”迈进

　　今年截至3月初累计办理政务服务事项1.1万件

　　“过去变更企业信息需跑多个窗口，耗时两天，如今在‘高效办成一件事’窗口，半小时就办结了全部手续！”张家口凡森知识产权服务有限公司的徐晓娟感慨道。

　　今年以来，桥西区数据和政务服务局立足职能职责，深化审批改革，创新服务模式，以数智融合驱动政务服务系统性重构，为首季“开门红”注入强劲动力。截至3月初，全区累计办理政务服务事项超1.1万件，以高效服务助力区域经济高质量发展。

　　审批流程再优化，跑出政务服务“加速度”。该局聚焦企业群众办事痛点，打破部门壁垒，推行“一窗综办”改革，将分散于5个业务科室的89项审批职能进行深度整合，由原先22个专项窗口精简为6个“无差别综合受理窗口”，实现“进一扇门、办所有事”，优质高效的服务得到群众的好评。

　　数字赋能提质效，打造智慧政务“新标杆”。依托“河北政务服务网”和“冀时办”App，全面推广“远程智慧审批”模式。通过“云端指导+视频勘验”，企业群众可在线完成材料提交、流程咨询和实时审批。为方便企业和群众办理业务，该局提前部署“全时响应”机制，增设导办专员、延长服务时长，日均接待群众300余人次，单日受理事项218件，实现“零差错、零投诉”。1至2月，桥西区政务服务办理量达9500余件，电子证照申领、信用查询等“指尖服务”使用率同比增长93.6%。

　　AI引擎添动力，创新多元场景“新体验”。在“云帮办”服务基础上，该局引入AI智能引擎DeepSeek，打造“会思考、能预判、有温度”的智慧政务中枢，上线6大类25名“数智员工”，满足200多个业务场景使用，覆盖政务服务全链条。以DeepSeek为引擎，“云帮办”实现智能化解析用户个性化问题，覆盖市场服务、食品药品、农业社会、医疗卫生、文教城市、立项环保等多元场景，回复准确率达99%，该区的政务服务正经历从“流程优化”向“系统重构”的质变。 （记者 赵彩芬 通讯员 陈伟 刘佳宇）