桥西“延时服务”让办事群众很暖心

　　“真是不好意思，耽误你们下班了，如果没有你们的帮助，这一趟我就白跑了，太感谢你们了！”近日，在桥西区政务服务中心企业开办专区，刚刚办完业务的裴先生向工作人员表达了真挚的感谢。

　　“今天再晚也是早，明天再早也是晚”，这是桥西区数据和政务服务局工作人员常挂在嘴边的一句话。只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一位办事群众，这种现象不胜枚举，已然成为常态。

　　近年来，该局政务服务中心始终坚持“主动服务”理念，不断提升服务意识、创新服务方式，全面推行行政许可事项“网上办”“一次办”“承诺办”“延时办”“预约办”等便民服务，只要窗口还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长工作时间，直到办完最后一件事；如果服务对象因特殊原因不能在工作时间到窗口办理或取件的，可通过电话沟通、网上提交等方式向窗口工作人员提出非工作时间内的预约申请，工作人员便会在约定时间前到岗为服务对象提供相应的政务服务。若预约事项属于联办事项，预约受理部门也会主动与牵头部门联系，由牵头部门组织，各联办部门配合，同步提供预约延时服务，设身处地为办事群体着想，想方设法为办事群体提供便利。线下推行午间、晚间、节假日延时预约服务，优化业务流程，精简申请材料，对所有受理业务“日毕日清”；线上依托一体化政务服务平台、“政务服务云帮办”平台，推行“不打烊”24小时无间断“延时预约”审批服务，全力打造“一窗”综合受理、“一网”全天通办的政务服务工作新格局，逐渐形成“线上预约、一对一受理、一对一审批、统一出件”的全过程闭环管理机制。截至目前，向企业群众共提供延时服务533次，预约服务200次，“不打烊”服务115次。（记者 赵彩芬 通讯员 刘佳宇）