“百姓说事、干部解题”交出民生“幸福卷”

　　“太谢谢你们了，一趟一趟协调，解决了大家的烦心事。”9月3日，桥西区西沙河大街88号楼的管道更换后，居民代表到社区致谢。

　　西沙河大街88号楼建于1990年，许多管道设施都已老化。堵塞，成了这栋楼的常态。根治“挠头”事，只有换管道。四顺店社区接到居民诉求后，将居民议事厅地点设在单元楼下，方便大家就维修一事进行协商。联系施工方、制定整改方案、商讨价格、做租户和居民工作……社区前后召开4次居民议事会，促成了管道换新工作的圆满解决。

　　建设桥社区居民议事厅，协调相关部门对金凤家园东苑小区内的树木进行树枝修剪。

　　                    明德南社区工作人员和居民一起“说事解题”

　　营城子社区居民议事，推进美城小区下水管道修理事宜。

　　桥西区作为张家口市的主城区，建城历史长、老旧小区多，矛盾隐患较多，物业管理、环境整治等各种历史遗留问题纷繁复杂。居民们迫切需要有一个表达诉求、回应解决关切问题的平台。于是，居民议事厅应运而生。居民议事厅时间、地点、形式灵活，可根据工作需要随时召开，小区广场、休闲亭、街头巷尾，都可以作为议事的地点。居民发现问题一起商量解决，社区接到求助及时跟进处理。

　　在明德南社区，社区工作人员便和居民坐在一起“说事解题”，推动了辖区沿街独体楼增设消防设施问题的解决。蒙古营社区则是通过议事会，解决了因房屋漏水引发的邻里矛盾。

　　此外，在金鼎社区，居民为快递问题困扰。社区知晓后，组织召开议事会征集民意，实现辖区安装智能快递柜。“快递有了放置处，这回早出晚归也不用担心，24小时都可以取件。”下班后，拿到快递的刘女士十分开心，直言居民议事制度能为居民办事，而且效率比较高。

　　以解决居民急难愁盼为出发点，2021年以来，桥西区在党建引领基层治理上持续发力、充分调研，创新建立居民议事厅制度，在每个社区建立居民议事厅。有效整合资源、统一协调调度、定期议事协商，该区52个区直单位与社区结对共建，参与到社区居民议事厅活动中。通过收集问题、分类处置、协商议事、办理反馈、激励约束，“五步解题”闭环工作模式，做到事事有人管、件件有着落。经过梳理总结了一批可复制、可推广的典型经验做法，形成《居民议事厅典型案例100例》，为进一步深化居民议事厅服务功能、推动社区服务提质增效提供了有益借鉴。

　　深化党建引领城市基层治理推进居民议事厅工作，是深化市委“百姓说事、干部解题”工作机制，全面化解基层矛盾的重要举措。一件件涉及民生的“关键小事”，办成了“暖心实事”，居民的安全感和幸福感可触可及。在桥西，“居民议事厅”为基层治理注入了新动能。“去议事厅议事”，如今已逐渐成为辖区居民参与社区共建的日常。截至目前，该区44个社区共召开居民议事会议7913次，已解决7820件，正在推进93件，办结率98.82%。

　　金鼎社区通过居民议事厅，实现了小区内快递柜的安装。

　　基层治理“新画卷”已徐徐展开，越来越多的改革探索创新，破题群众的“急难愁盼”。进一步用活用好居民议事厅制度，议好群众身边“小事”，丰富扩充居民议事典型案例，将其打造成为具有桥西辨识度的标志性改革成果，成为桥西区的下一落笔之处……

　　   （记者 王晓娜  通讯员 高阳）