“过去给职工办理医保需要按事项内容跑多个窗口,现在都集中在一个窗口了,所有医保的问题都能解答得很清楚,比较高效,比较便捷,也比较快。”常联华是张家口市天和医药有限公司主管人事的副总经理,每隔一段时间她就需要为公司职工办理医保事项,最近她发现办理这些事项比以往方便了不少。
张家口市桥西区率先实现政务服务事项全部综窗受理,通过打通科室之间、前后台之间协作壁垒,重塑办事流程,确保了综窗改革取得实质性成效。在改革前,办事服务大厅各进驻部门“摆摊设窗”受理业务,群众和企业办一件事要跑动多个部门,提交多份材料,窗口不好找,审批时间长,流程不规范,办事效率低。
综窗改革实现了“一窗通办、统一受理、受审分离”,其中的一项重要内容,就是分领域建立无差别的综合专窗。“我们实现了全区26个部门、343项的政务服务事项全部入驻大厅,分领域设置了综合专窗,实现所有进驻事项‘一窗无差别受理’,大大提高了窗口人员的工作效率。”张家口市桥西区数据和政务服务局党组成员、副局长焦海峰说。从一事跑多窗到一窗办多事,看似简单的转变,背后却有诸多难点。为了更好地服务群众,桥西区数据和政务服务局挑选素质高、业务熟、服务优的人员担任综窗前台,后台业务骨干负责对窗口前台人员进行全方面、多层次综合业务培训,并对综窗人员采取一对一操作指导,确保为群众提供优质服务。通过科室之间、前后台之间的通力协作、密切配合,确保了综窗改革的顺利进行。“群众可以通过叫号在任意综窗实现业务的办理,办理效率提高了50%。”焦海峰说。
此外,桥西区数据和政务服务局率先建立“延时服务”“预约服务”制度,推行“不打烊”服务模式。在工作时间内,办事群众未完成的业务,窗口工作人员在下班时间后为申请人提供延时办理服务,在非工作时间内,申请人急需办理的事项可通过提前预约进行办理。在此基础上,协调各驻厅部门安排人员于双休日、节假日提供“不打烊”服务,打造“政事”自助区,实现政务服务“全天候”“不打烊”。截至目前,向企业群众共提供延时服务416次,预约服务197次,“不打烊”服务46次。(来源:长城网 记者 熊睿琦)
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