桥西打造惠企便民政务服务“新高地”

　　桥西区围绕优化营商环境工作主线，聚焦企业所需、群众所盼，不断推出创新举措，以营商环境之“优”，促经济之“稳”，有力推动全区经济高质量发展。

　　解难题，优服务，精准助力企业发展。在桥西区政务服务中心打造“会客厅”式企业服务中心，定期邀请市场主体代表沉浸式体验有关工作流程，按照“您说我听”“我问您诉”“我答您评”的程序，倾听企业需求。为更好服务企业，工作人员从窗口走出来、靠前站、主动问，为企业、项目提供绿色通道，做好各项资料的填报指导及全程帮办服务，提供各类惠企政策解读，方便企业一站式获取惠企信息，让政策红利真正普惠企业。截至目前，通过企业服务“会客厅”，为600余家企业提供涵盖企业或项目全生命周期的助企纾困服务。

　　促改革，提质效，减少群众跑动次数。推出全省首个可线上提供行政审批服务的“政务服务云帮办”系统，该系统包含“云综窗”“云勘验”“云推送”“云评价”四大核心功能。办事群众通过“云帮办”系统即可享受办事咨询、帮办代办、视频勘验、政策获取、评价反馈等五项服务。依托“政务服务云帮办”平台，目前已受理各类咨询办件968件，实行“云勘验”351次，向企业以视频方式开展“一对一”政策解读81次。

　　拓范围，听诉求，延伸为民服务触角。将“办不成事反映窗口”与区长直通车相融合，集中解决群众、企业办事中的“疑难杂症”，推动急事急办、特事特办、难事易办，为群众“办成事”“解难事”兜底。变被动审批为主动服务，为残疾程度较重、行动不便、有特殊需求的群众提供上门服务，同时依托桥西区政务服务“云帮办”平台，推出政务助残功能，使残疾人群体无需跑动就能线上办理相关事项。目前累计已为43位残疾人提供帮助。率先在全市建立“延时服务”“预约服务”制度，推行“不打烊”服务模式，在工作时间内，办事群众未完成业务办理，窗口工作人员在下班时间后为申请人提供延时办理服务，在非工作时间内，申请人急需办理的事项可通过提前预约进行办理。在此基础上，协调各驻厅部门安排人员于双休日、节假日提供“不打烊”服务，打造“政事”自助区，实现政务服务“全天候”“不打烊”。截至目前，共向企业群众提供延时服务416次，预约服务197次，“不打烊”服务46次。

　　（记者 孙浩楠 通讯员 高阳）