桥东区开展“网格服务进万家”活动

　　“网格化+数字化”双引擎驱动                       

　　为持续优化营商环境，提升客户服务精准度，6月10日——6月23日，国网桥东区供电中心推行“网格化+数字化”服务模式，组织工作人员深入10个社区和大型广场，开展“网格服务进万家”活动，同步推行“e起节电”迎峰度夏宣传及客户信息核查工作，以暖心举措打通服务客户的“最后一公里”。   

　　网格服务送上门，用电诉求快响应。桥东区供电中心将辖区划分为35个电力服务网格，每个网格配备专职客户经理，通过“线上微信群+线下走访”双向渠道，覆盖全区16.8万用户的用电诉求。工作人员向社区居民发放《网格服务宣传手册》、e起节电宣传卡，详细讲解业务办理、故障抢修等办电流程。“现在只要小区微信群里发条信息，或者拨打桥东二十四小时电力服务热线，供电公司就会马上响应，再也不用亲自跑到营业厅去咨询了。”家住五一路维多利亚小区的张阿姨对网格服务赞不绝口。               

　　“e起节电”进社区，绿色生活共践行。结合迎峰度夏，工作人员在工人村、龙泉广场等社区设立宣传点，通过能效账单分析，向居民客户推广“网上国网”APP的“e起节电”功能，累计发放宣传手册2000余份，引导200余户家庭参与节电活动，预计帮助用户每月节省约15%的电费支出。

　　信息核对手牵手，服务精准再升级。针对客户联系方式未及时更新，导致欠费通知、停电信息发布延迟等问题，桥东供电中心开展“敲门行动”，现场核对、补录客户电话信息3000余条，同步推广免费短信订阅服务。此外，工作人员还主动为独居老人、残障人士等特殊群体建立“优先服务档案”，确保紧急情况下快速响应。

　　桥东区供电中心相关负责人表示，目前，通过网格服务内涵和数字化手段，引领绿色生活理念，打造“智慧电力社区”，让广大电力客户享受到更便捷、透明、贴心的用电服务。 （记者 王宁 通讯员 刘思远）