桥东区架起政务服务“暖心桥”

　　“您好，我是桥东区行政审批局的工作人员，您在企业服务中心办理了营业执照申领业务，在办理业务过程中对工作人员的服务态度是否满意？对我们的工作有什么意见和建议？”10月23日，一个接着一个的回访电话，让到桥东区企业服务中心申办事项的群众暖意融融。

　　今年以来，桥东区对新开办企业、准备注销的企业建立回访制度，掌握企业的第一手信息，集中破解企业在准入、开办、建设、运营、变更、歇业、退出过程中遇到的政策解读、注册登记、融资贷款、手续办理等各类问题，助力企业轻松开业、快速投产、安心经营。

　　目前，已对全区10226家企业进行了摸底回访，对今年新设或注销的企业进行了精准回访，建立重点企业跟踪服务档案本，定期跟踪回访，随时协助企业解决实际问题。

　　变被动为主动实现精准化服务

　　为持续打造一流营商环境，桥东区成立由行政审批局企业服务中心主要领导为组长的回访制度工作领导小组，并制定了详细的回访制度流程，强化了“部门协同、上下联动、政企互动”的动态管理机制，形成了问题反映、收集、交办、落实、督办、反馈的工作链条。

　　同时，依据回访制度，桥东区变被动服务为主动服务，建立“两账一本”，“两账”是“企业设立服务台账”“企业注销服务台账”，“一本”是“跟踪服务档案本”。企业办理完设立或注销业务后的一周内，桥东区行政审批局对企业进行有针对性的回访，及时掌握企业发展状况，提前跟进，精准把脉，做好企业发展的“贴心人”，企业前进的“后援军”。

　　从简单“帮办代办”到实现“闭环管理”

　　“回访制度打破了协助企业办事的传统服务模式，重塑了一种‘管家式’定制服务，互动性和精准性更强，真正实现了服务企业的闭环管理。”桥东区企业服务中心相关负责人表示。

　　针对“回访制度”的工作流程如何形成闭环？桥东区调整了企业自助区、网上办事体验区功能，整合了业务咨询、档案查询、问题协调等帮办服务内容，实现服务内容再升级；完善整个帮办服务流程，从帮办咨询、回访调研到问题处理、跟踪办理的“高级定制”服务，做到服务流程再优化；从“进门”的主动帮办到“办完”的主动回访，覆盖到整个企业全生命周期事项，提高了企业和群众的满意度，实现帮办服务流程再扩展。

　　（记者 马明明 通讯员 张河）