如何避免家居建材消费纠纷案件产生？

　　随着人民群众生活水平的提高，家居建材消费逐渐成为居民消费的重要支出，家居建材商品质量直接影响着每位居民的生活品质和幸福指数，但是伴随其中的消费纠纷也让消费者烦恼。 3月15日国际消费者权益日，北京二中院召开家居建材消费纠纷案件情况新闻发布会，通报近三年审理的家居建材消费纠纷案件情况，进一步提高消费者维权意识和能力，督促商家诚信守法经营，规范家居建材市场有序发展。

　　据了解，纠纷产生原因有：一是少数商家诚信缺乏， 内部管理存在漏洞。个别商家片面追求业绩，在销售过程中进行虚假宣传，虚构或隐瞒商品真实情况， 误导消费者，如销售的家具材质与网页商品描述内容不符，所供商品与合同约定不符或存在质量问题。还有部分商家疏于对员工的内部管理，给消费者带来损失。

　　二是部分建材市场未完成由交易场地提供者向交易秩序维护者的观念转变，精细化管理水平不足。部分建材市场责任意识不强，在符合法定或承诺的先行赔付条件时， 仍以其非合同相对方、 未统一收取款项、不参与商家经营管理、仅是场地租赁并非柜台租赁等理由进行抗辩，增加消费者的维权成本。

　　三是消费者缺乏专业知识，法律意识和证据意识不足。各门类家居建材商品均涉及相关的行业术语、标准等，如 “全实木家具”、“实木家具”和“实木贴面家具”之间的区别， 相较于从业人员，消费者普遍缺乏此类专业知识，处于信息不对称的劣势，为纠纷埋下隐患。部分消费者缺乏法律意识， 对合同重视不足，轻信口头协议，不签订书面合同，且即使签订书面合同，也未将维护自己核心权益的关键条款清楚完整地在合同中进行表述，导致约定不明，法院难以探查当事人的真实意思表示等。

　　建议消费者：一是通过正规渠道消费，遵从规范交易流程。家居建材产品门类众多，消费者难以甄别，为获得物美价廉的商品，减小发生纠纷的风险，消费者应综合考虑品牌、信誉等因素，选择正规渠道进行消费。如在建材市场消费，还应遵从建材市场发布的合理的规范性交易流程，为之后的维权减少不必要的困扰。

　　二是审慎订立合同。签订销售合同时，消费者应首先查看合同首部的签约主体信息，注意核对签约主体与经营该品牌的商家名称是否相一致，如不一致，应要求销售人员进行解释。 此外，销售合同不能仅由销售人员签字，必须加盖签约商家的印章；消费者应认真审查关于商品内容、 数量、金额、付款、送货安装、售后服务、免责事项、违约责任、 争议解决等条款；关于商品内容的约定需全面详细，应包括商品名称、品牌、规格型号、主要材质、颜色、产地等。

　　三是注重留存收集证据。证据是法院认定事实的依据，亦是消费者维权的基础。消费者应进一步加强证据意识，对交易过程中的各类合同、单据、 发票、 宣传资料、图纸、 样品等均应妥善留存。 除了被动留存证据，消费者还应主动收集证据，例如，在支付定金或货款后，主动索要加盖商家印章的收据，重要事项的沟通联系避免采取口头形式， 尽量以信函、邮件、短信、微信等形式进行固定。

　　四是学习法律与行业知识，维护自身合法权益。消费者应积极学习家居建材行业的专业知识，必要时可向专业人员进行咨询， 做到维权有据。还应加强对《消费者权益保护法》等相关法律法规的学习，熟悉权利义务内容与诉讼程序，以法律为武器，充分维护自身合法权益。

　　王瑶 整理