群众身边无小事 民生之事大如天
——记“全国信访系统先进集体”沽源县信访局

　　张家口新闻网讯：“信访局就是咱老百姓的娘家人，永远值得信任！”农民工王某拿着自己的万元血汗钱，激动得连连鞠躬致谢。 去年12月15日，张家口沽源县某土豆窖建设项目工人因雇主拖欠薪资，讨要无果，只得向县信访局求助。 经沽源县信访局多次协调，并通过司法途径追偿， 最终为28名工人追讨回薪资20余万元……

　　信访是送上门来的群众工作，怎样才能把群众合理合法的利益诉求解决好？ 近年来，沽源县信访局以维护人民群众合法权益为职责，强化源头治理，创新信访工作机制，搭建联动平台，把来访群众当家人，用真心换真情；把群众来信当家书，用奉献赢得信任；把办理群众投诉的过程变成解民情、听民声、集民智的过程，建起了党委政府与人民群众的连心桥。今年，沽源县信访局被人力资源和社会保障部与国家信访局联合授予“全国信访系统先进集体”称号。

　　信访工作， 一头挑着群众利益，一头挑着社会稳定。 去年1月，沽源县沿湖城小区业主赵某网上投诉反映， 该小区2019年10月以来未通燃气，无法正常生活。看似小事，解决起来却千头万绪。 接到这一投诉，县信访局立刻督办县住建局和水城办，由两个单位组成联合调查组展开调查处理工作。 在县信访局的牵头下，经县住建局、水城办、燃气公司与开发企业多方协调，最终解决了困扰百姓近两年的难题，小区居民代表将一面代表着感谢和信任的锦旗送到了县信访局。

　　面对错综复杂的民生问题， 怎样沉下心做好信访工作， 沽源县信访局局长田福军给出了答案，“从思想上把百姓的难题当做自己的难题， 从制度上高位推动研究部署， 做到民生问题尽早解决。 ”多年来，沽源县信访局充分发挥县联席会议的协调作用， 每月至少研究一次信访工作， 做到任务第一时间部署、工作第一时间落实、问题第一时间解决。 充分发挥了解社会民情的窗口作用，在精准把握群众利益诉求基础上，每年都会将热点问题整理汇总后向县委、县政府汇报，建议纳入年度的民生实事，提前安排、提前解决。

　　源头治理是信访工作的治本之策。沽源县信访局创新建立信访矛盾纠纷排查调处、矛盾排查会商等工作机制，依托“两所一庭三中心”，加强乡村两级矛盾纠纷摸排和化解能力建设，推动形成全县上下协调联动、合力攻坚的隐患排查体系，做到了隐患发现在早、处置在小，切实将风险矛盾消除在萌芽状态。

　　“我们的基层会商制度就是这么建立起来的。”田福军说，推动乡镇（街道办）建立矛盾排查协调会商工作机制，党委（党工委）主要领导坚持“半月一推进”，及时协商解决突出矛盾纠纷，确保大事不出乡镇（街道）。村（社区）建立“一周一排查”工作机制，深入细致地做好信访矛盾隐患摸排化解工作，最大限度地将各类隐患化解在村（社区）一级，实现小事不出村（社区）。2018年以来，他们共协调化解信访矛盾隐患1987件，最大限度地将矛盾吸附在当地，将问题解决在基层。

　　信访工作面对的既有老难题又有新动向，只有不断创新工作机制，构建起问题联调联治、信息共享共用的新格局，才能啃下“硬骨头”。群众工作中心是沽源县信访局负责群众来访接待的窗口单位，在这里，与民生息息相关的主要业务单位都选派得力干部入驻并开展联合接访工作。沽源县信访局根据实际情况不断对群众工作中心入驻单位进行动态调整优化，最大限度减少群众的访累。尤其是针对涉及农民工欠薪问题，沽源县信访局协调组织劳动保障监察大队整体入驻群众工作中心办公，实行一站式接待、一揽子解决。“这一举措在全市都是首例，经过实践检验，确实提高了效率、扩大了战果，自2020年5月以来，共处置农民工工资案件657起，涉及3593人、金额4000余万元。”群众工作中心主任李璐介绍。

　　春风化雨，润物无声。一个个信访案件化解的故事，都蕴含着沽源县信访局对信访矛盾化解的思考与探索。“群众身边无小事、民生之事大如天。信访工作要坚持人民至上，站稳人民立场，依法依规、用心用情来维护群众的利益，践行好人民信访为人民的理念。”田福军如是说。

     （记者 王映华 通讯员 梁志刚）