赤城：AI智能赋能政务服务升级

　　赤城县聚焦群众企业所需，将DeepSeek接入政务平台，强化数据赋能，推动政务服务智能化升级，推动政务服务向精准化、高效化、AI智能化迈进。

　　政务服务问答知识库，让智慧服务“秒懂”民生需求。赤城县数政局将DeepSeek接入政务大厅前台引导系统，整合进驻政务服务中心的31个部门的575项事项，对政策问答库进行全面升级，预置政务服务常见问题2458条；同时，梳理社保办理、不动产登记等高频常办事项12项，实时调整数据知识库和导航逻辑，结合本地政策法规、办事指南及历史案例数据库，依托DeepSeek强大的语言处理能力，解析用户咨询，及时解答群众常见问题，提高服务效率和水平。

　　“政策找人”的服务变革，提升效率“加速度”。他们将DeepSeek智能平台系统接入“高效办成一件事”专窗和远程“云帮办”系统，增加了企业开办专区专属服务、建设工程项目审批等6类特色场景，指引办事窗口及流程，构建起“AI前台+人工中台”的新型服务生态。对全县14114家企业进行精准画像，利用DeepSeek的深度学习技术，实现政策库与企业需求的定向匹配。同时，系统梳理全县922项政务服务事项的办事指南，接入DeepSeek智能平台，平台智能推荐高频服务和热点政策，并根据用户的具体情况，生成个性化的办事指南，特别是所需材料清单、办事流程图等定制化服务方案。

　　“智能护航”的服务升级，提升民意速办温度。依托DeepSeek智能算法系统，实时监测300余家政府网站的政策变更，每日分析历史案例，梳理各行业各部门的3万余条政务专业术语，智能识别群众诉求的核心问题，通过语音和文字交互，辅助用户填写各类申请表格，并且进行自动识别和纠正错误，使材料预审效率提升35%，跨部门数据核验准确率提升至99.6%，大幅减少群众因表格填写错误导致的重复跑动，全面构建“智能预填、实时纠错、精准定位”的全链条式服务。持续拓展平台功能，探索建立全天候在线智能客服，为企业和群众提供7×24小时服务，确保服务全天“不断档”，全面构建起“AI前台+数据中台+人工后台”的三层服务体系，为企业和群众提供更高效、更智能的政务服务体验，深度赋能政务服务水平，持续为政策优化提供助力，让政府决策更贴近民意，也让服务更有温度。（记者 亢春宁 通讯员 冀京津 张丽娟 王怡宁）