赤城：税费诉求快响应 服务质效大提升

　　赤城县税务局始终坚持把“高效办成一件事”作为提升税务行政效能的重要抓手，牢固树立“如我在办”意识，聚焦纳税人缴费人在诉求响应和权益保护方面的所需所盼，在办税服务厅成立纳税人缴费人权益保护中心，用“快响应”保障“好办事”，提升“办成事”效率，进而换取纳税人缴费人满意感、获得感的持续提升。

　　“纳税人缴费人权益保护中心”是赤城县税务局为保护纳税人缴费人权益设置的沟通谈话间，旨在通过当面沟通、现场解决的方式处理好纳税人、缴费人在缴费过程中遇到的问题和矛盾。最典型的是一起针对诉求人对自身房屋计征契税和增值税发票价格不符一事的调解。在接到诉求后，工作人员通过当面询问、线上联系等各种方式与诉求人展开沟通，了解情况，对此次交易涉及到的部门进行沟通协商，并在权益保护中心与诉求人面谈，将最终解释与佐证文件面呈诉求人，为其进行细致的政策、业务解答。

　　权益保护中心2023年8月成立，目前各类质疑调解诉求办结率始终维持在百分之百，县税务局机关业务股室负责人根据排班常态化进驻权益保护中心，轮流担任值班领导，值班领导作为当天的诉求响应第一联系人和责任人，全权负责税费诉求的沟通解决。同时，中心还组建了“税务师+公职律师”专业化服务团队，为纳税人缴费人维护合法权益提供更专业化的保障。权益保护中心成立后，各类税费诉求处理平均时长缩短至1个工作日，时间成本下降60％-80％，投诉量也有明显下降，诉求回访满意率达100％。

　　赤城县办税服务厅设置了纳税人缴费人权益保护中心，配备2名正式税务干部日常值班，聘请一名公职律师担任法律顾问，依托远程帮办中心将12366、12345平台融入权益保护中心，有效解决纳税人缴费人的涉税问题。赤城县税务局第一税务分局局长乔艳妍说，复杂涉税事项可通过局内税费服务诉求和舆情分析联席会议解决，纳税人缴费人权益保护中心畅通了征纳问题的解决渠道，提升了群众办事的满意度，为优化县域营商环境贡献了税务力量。（记者 左文婷 通讯员 范云柯 张鑫巍 张丽娟）