赤城：“远程帮办”打造税务服务新“名片”

　　2023年，赤城县聚焦纳税人缴费人帮办需求，依托远程帮办系统，持续提供“精细”服务，并不断深化完善远程帮办服务工作，持续扩大服务范围、强化运行管理、提升服务质量，打造税务服务新名片。截至目前，全县远程帮办系统解决涉税涉费问题500余次，接受电话咨询辅导17000余次。

　　聚焦方式创新，着力营造氛围。为切实做好“阳光e税远程帮办”宣传推广工作，赤城县税务局成立融媒体小组，自主制作了一系列宣传短片；联合移动公司视频彩铃业务部门，通过新型的视频彩铃形式，把远程帮办电话的来电彩铃设置为“远程帮办来了”的宣传短片内容，实现宣传内容、宣传主体、宣传方式的三个“精准”，在潜移默化中向纳税人科普了新方式，扩大了知晓覆盖面。实现了新办纳税人综合套餐申请、票种核定申请及调整、变更税务登记、修改税费种认定等常办业务的远程协助办理，通过工作人员同屏互动，打个电话就能办完业务。

　　聚焦滴灌推广，着力精准发力。为了充分发挥远程帮办“多跑网路，少跑马路”的效能，赤城县税务局积极探索推广多种渠道推送，实现目标精准对接。通过电子税务局、网格化服务群等税企沟通媒介，推送印有远程帮办二维码的电子纳税服务卡，推广“远程办税”服务入口，让纳税人获得打开云端办税服务厅的“密钥”。纳税人、缴费人只需打开手机扫一扫远程帮办二维码，便会弹出“阳光e税远程帮办”界面，通过与远程帮办坐席人员线上“面对面的沟通、点对点的辅导、手把手地操作”，实现业务办理直达快享。

　　聚焦体验感受，着力优化功能。为获取纳税人、缴费人对远程帮办模式的真实体会和意见建议，赤城县税务局邀请纳税服务体验师到办税服务厅，现场体验远程办税服务功能，零距离观摩便民办税新举措，深入介绍“阳光e税远程办税”服务特点、亮点。通过体验师实际体验后的反馈意见和建议，他们进一步研究制定优化方案，建立起“体验问题—跟踪反馈—解决问题”的工作闭环，真正从纳税人、缴费人的视角，审视各项服务功能是否真实用，有针对性地不断完善和优化。2023年，开展体验活动4次，收集整理各类意见建议50余条，优化升级服务功能30余项。

　　（记者 左文婷 通讯员 冯晓楠 张丽娟）