张家口移动下花园分公司智慧家庭工程师心级服务获锦旗

　　锦旗是认可，亦是动力；是荣耀，更是责任。张家口移动下花园分公司的智慧家庭工程师用尽职尽责的态度谱写了一份份用户“十分满意”的答卷，他们以专业的技术和服务，赢得了用户的广泛赞誉。正是对工作的热爱和对用户的关怀，让智慧家庭工程师们在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。

　　武宏宇是一名普通的智慧家庭工程师，为解决用户夜间用网需求，他主动承担了自己居住小区内休息时间的客户服务工作。近日晚上9点，小区张大妈抱着试试的态度拔打了武师傅电话说，家里宽带出了问题，网络总是断断续续，子女都在国外，平时就靠着网络和孩子们视频聊天，网络是她与亲人之间最重要的联系纽带。武师傅迅速赶到张大妈家中，一进门，就感受到了张大妈焦急。武师傅仔细检查，经过40分钟的修复，网络恢复了正常，也帮助张大妈和远在国外的子女接通了视频。张大妈为了表达对武宏宇的感激，提出赠送礼物，但都被婉拒。“这是我们应该做的”这简短的话语深深打动了用户的心，张大妈特制作锦旗并多次致电表示感谢。用户的认可是对智慧家庭工程师最美赞誉，他们将始终坚守服务初心，深入千家万户，传递温暖与守护，以实际行动践行通信人职责，以有温度的服务赢取用户“10分满意”。

　　张家口市下花园楼板厂小区有位老年用户，由于儿女常年在外务工且工作繁忙，一旦家中网络出现任何问题，都只能在晚上才报障，请求网格智慧家庭工程师上门处理故障。11月2日晚10点，刘永杰再次接到用户电话，客户反馈家中摄像头无法正常使用，儿女担心老人独自在家发生意外。他第一时间在电话中安慰对方，立即前往现场检查，在发现是路由器问题后，迅速为老人更换了备用路由器，解决了摄像头问题。事后，用户特地为他制作锦旗，诚挚表达了感激之情。

　　一面锦旗，一声感谢，它代表着用户对工作人员的感激，对移动服务的肯定，张家口移动下花园分公司将继续发扬团结协作、连续作战的精神，履行“网络质量是通信企业生命线”的承诺，不断提升自身的专业能力和服务水平，强化应急响应能力，以“网络不断、信号不断、服务不断”最优质的通信服务温暖群众。（记者 田雯 通讯员 曹美玲）