河北移动始终坚持不忘初心，实事为民。河北移动在线公司积极践行“我为群众办实事”活动，为人民群众提供“7*24小时10086热线服务，全体干部员工将“心级服务，让爱连接”服务理念内化于心，外化于行，在人民群众需要的时刻守望相助服务为民。
8月2日晚八点半，怀来县1位老人的呼救电话让河北移动10086热线客服人员瞬间把心提到了嗓子眼，电话在老人简短的说“救命、救命、救命”以后就挂断了，再次回拨过去一直无人接听。在线公司客服人员高度警惕，担心老人生命安全面临威胁，立即联系张家口市品质管理部，品质管理部第一时间联系怀来县分公司并拨打110报警电话。随后省市县紧急联动，快速沟通协同，并借助老人及家人均为移动“亲情计划”客户情况，借助“亲情计划”主副号关联，第一时间找到老人的女儿。随后，移动公司联系到老人女儿并与警方协同，在老人拨打呼救电话半小时后将其找到，老人无大碍，仅是身体略有不适。
老人女儿向移动公司表达了真挚的谢意，这是移动用户对中国移动满满的信任，也是“相信群众，就选移动”的生动体现。河北移动始终坚持以人民为中心，充分发挥“亲情计划”业务优势，将“亲情网”化为“安全网”，省市县紧急联动，与时间赛跑，保障人民群众安全。（邱娟莲）
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