张家口移动“靠谱琦”一直在线

　　赵珅琦，张家口移动公司一名普通党员，负责网络安全和基础业务管理工作。由于工作细致、细心，同事们都称她为“靠谱琦”。

　　2021年11月，在收到省公司印发的保障方案后，赵珅琦就开始琢磨如何让保障工作落地张家口更接地气、可执行、能延伸，通过不断地与省公司沟通、向主管经理汇报、在一线调研、复盘存量问题等方式体系化细化保障方案内容，并按照完成时限要求倒排细项工作落地执行。

　　从千头万绪的保障工作中找到突破口

　　“只要有需要，什么时候配合测试都可以。”为了做好冬奥会赛区内客户的服务工作，确保在客户手机卡损坏或丢失时可以第一时间通过自助终端自助办理，她一直紧盯省公司版本优化升级，并在每次版本优化后协调进行现场测试，第一时间反馈测试过程中遇到的写卡不成功、补卡收费不一致等问题，经常凌晨2点多还在测试群中讨论新出现问题及解决方案。

　　2022年1月26日清晨5点，她再次接到了新一轮的测试任务，这次测试也是冬奥会前最后一次系统版本优化，如果测试仍然不成功，就不能在冬奥会期间上线服务，她没有因为多次的测试失败而懈怠，仍然立即响应进入保障准备状态……

　　首先打电话沟通配合进行外省号码补卡测试的凌师傅，凌师傅对她的多次“骚扰”已经习以为常并给予了百分之百的支持与理解，还开玩笑的说“我马上出发，这就是移动保障速度”。因为测试要在营业厅进行，她又赶紧与综合部和营业厅进行沟通报备，怀着对业务测试成功的期盼，配合测试的凌师傅也来了，紧张的测试工作开始，输入号码、检验密码、读取证件、人像比对、收取费用、签署免填单、写卡成功、信号测试，这一次终于外省号码补卡全流程测试通过，跨区补卡业务于1月26日6点在自助终端正式上线。

　　业务上线并不代表这项工作的终止，她又赶紧回到办公室将测试过程中留存的照片整理成操作文档下发给各区县分公司，开始了跨区补卡业务上线后的常规支撑工作。

　　在繁重复杂的保障工作中做好强力牵引

　　“珅琦，漏洞扫描发现问题已整改完毕，再复测一下”；

　　“珅琦，保障工作清单已全部对照自查完成”；

　　“珅琦，全流量监控设备已上线，发现问题已反馈，请查收”；

　　“珅琦，现场支撑人员已到位，24小时在岗”；

　　“珅琦，应急方案已全流程穿越，执行无问题”……

　　她每天都接收到很多保障工作反馈，经过整理输出工作日报、问题清单，做到保障工作日复盘，零报告，白天时间不够她就占用晚上时间，工作日时间不够她就占用休息日时间，同事们都笑称“珅琦是7*24小时、白加黑在线”。

　　其实，赵珅琦不是一个人在奋斗，她是和张家口移动人一起在奋斗。

　　让解决问题的保障过程饱含温暖

　　“我代表全体冬奥裁判人员对于移动公司的热心服务表示衷心感谢！”2022年2月11日，张家口移动收到了一封来自冬奥会张家口赛区裁判组的特殊电子感谢信。

　　就在几天前一名黑龙江裁判员通过10086热线反馈自己手机卡损坏亟需补卡，由于赛区内闭环管理客户无法到厅或通过自助终端办理跨区补卡业务，也无法接收快递，她得知客户需求后，急客户之所急，立马沟通汇报，并给出了第三套解决方案及时启动绿色应急保障流程，帮助客户通过中国移动APP线上自助补卡，联系黑龙江移动公司次日完成补卡订单制卡且发出快递，心中的担忧不安转化为对快递的期盼，每天查询2次快递信息并及时告知客户进度，收到快递后立即启动市公司-崇礼公司-赛区网络保障人员绿色传递通道，最终于2月11日下午3点传递到客户手中，交到客户手中的还有一份满载着张家口移动祝福的手绘版冰墩墩感谢贺卡和精美礼品，圆满完成了跨省补卡服务。

　　这是为冬奥保障尝试的一种新的跨省业务办理方式，没有先例，同事们得知后都夸赞她为“靠谱琦”。