河北移动“移”路相伴护航冰雪盛会

　　壬寅虎年的早春，注定将成为历史长河中的一个闪亮坐标。春节、立春、冰雪盛会，奇迹般重合。在一元复始、万象更新的时节里，在万家团圆、和顺致祥的问候中，八方来客齐聚北京、张家口共同书写了奥运史上浓墨重彩的一笔……2022年2月20日，“简约、安全、精彩”的冰雪盛会完美落幕。赛事闭幕，但折柳寄情的温暖仍在蔓延，快来跟着小移一起来看看河北移动在冰雪盛会中的暖心之举吧~

　　人工客服 持续守候 满足客户需求

　　为满足客户在春节、赛事期间的多样化服务需求，河北移动选派650余名赛事专席人员进行热线服务保障：10086热线人工服务在赛事开闭幕期间延长服务至24时，赛事期间延长至23时；并协调全网近40个专席保障外语服务：在开闭幕式当天，提供英、法、韩多语种服务，其余赛事期间提供英文人工服务。另外，针对媒体等重要保障客户设置服务专席，提供专属通信保障、网络保障等系列服务，为闭环客户提供高效、便利的服务保障。

　　营业厅 重点保障 快速处理关键问题

　　赛事服务保障期间，河北移动不仅将张家口分公司崇礼县城南新街营业厅设为重点服务保障厅，负责承接冬奥核心赛区的紧急服务保障工作，还选定15家营业厅设置服务保障专席，对赛事相关人员、残疾人士按照优先受理、及时响应、灵活处理的原则，提供优先服务。同时，其他营业厅按照服务规范要求积极为客户提供高品质的暖心服务，即使在赛事期间，也能第一时间解决客户问题。

　　技术支撑  均衡优化 确保网络畅通

　　河北移动聚焦各地市交通枢纽、景区、小区等高人流量区域，积极启动春节、赛事应急小区扩容及优化保障，安排专业骨干值班值守，持续关注网络及重点区域性能指标波动，及时、快速、精准地完成优化调整，确保客户网络畅通，足不出户也能乐享赛事。

　　业务对接  深化合作 助力冰雪盛会

　　河北移动积极与河北省交通运输厅对接，为省交通厅提供手机客户端的交通出行大数据服务，如面向高速（延崇、张承、京藏）及赛场、重要景区等场景，提供道路拥堵实时监测、服务区客流分析等数据支撑服务，为省交通运输厅的交通治理提供科学数据支撑，助力赛事期间省内交通疏导、交通保障等工作更加高效率、智能化。

　　圆梦冰雪盛会，“移”路有您相伴。冬奥虽已闭幕，但奥运精神永存！我们每个人心中都有一片小小的雪花，它温暖而充满希望，不断书写着梦想与拼搏。河北移动也将继续秉承“客户为根 服务为本”的理念，通过专业化、精细化、人性化、便捷化的心级服务，为您带来更加“暖心、安心、欢心、舒心”的服务体验。心级服务，让爱连接！