张家口移动优质通信服务和良好信息环境获多方高度认可

　　网络整体运行平稳，5G技术保障火炬传递直播回传，京张高铁5G专网让“冰雪盛会”极速传达，京张高铁5G专网让“冰雪盛会”极速传达，1400台“和对讲”在张家口冬奥指挥调度中心投入使用……

　　冬奥会期间，张家口移动以高度的使命感和责任感，全力以赴落实通信保障工作，努力提供优质的移动通信服务和健康良好的信息环境，得到了多方高度认可！

　　攻坚克难，精益求精全面落实网络服务保障

　　完成网络建设，消除网络安全隐患。

　　◆推动网络建设任务达成。实现了冬奥区域4个竞赛5个非竞赛场馆、5条交通干线、3大交通枢纽、22家签约酒店等配套设施的4/5G良好网络覆盖，涉奥保障区域4G覆盖率达到99.68%，5G覆盖率达到99.15%。

　　◆快速消除网络安全隐患。从涉奥、非涉奥两大方面入手，全量摸排网络隐患，确保网络运行维护有序、网络安全保障有效，通信保障工作万无一失。

　　精细谋划安排，完善冬奥保障体系。

　　◆成立冬奥保障指挥部，统一指挥、分级调度。

　　◆建立后台指挥中心、赛区前线指挥部、核心区域驻守点的三级保障体系。后台指挥中心开展7*24小时监控工作，赛区前线指挥部确保现场保障队伍能够精准地开展相关工作，核心区域驻守点针对涉奥区域开展现场专项保障工作。

　　◆编制作战手册，指导支撑现场保障。

　　◆建立每日会商机制。

　　严格标准动作，保障机制高效运作。

　　◆冬奥保障期间，以快速恢复业务为宗旨，及时响应处理各类突发网络问题，前后台协同，确保重要故障快速修复，重要事件快速响应，重要投诉快速解决。

　　◆各组各专业保障人员每日汇报，确保整体冬奥通信保障工作有条不紊高效开展。

　　◆圆满完成了冬奥会火炬传递、冬奥会开幕式、冬奥会赛事通信保障任务，张家口赛区整体通信服务保障工作运行平稳。

　　部署保障资源，确保赛事服务保障。

　　◆人员投入情况：前后台保障人员共计投入488人，前台分场馆、后台分专业成立49个冬奥通信保障小组。

　　◆资源投入情况：全国紧急调配应急通信车16辆，为应急现场提供2/4/5G无线网络信号覆盖，实现语音、视屏通信和数据等业务，增加通信用户容量。按照不同配置原则共计储备备品备件3000余件，设置备件车24小时待命，确保在问题处理过程中备品备件能够及时到场，有效支撑冬奥通信保障工作。

　　坚持快速响应，做好客户服务保障。

　　◆提供暖心政企服务。成立政企服务保障工作小组，向重要客户递交保障函，建立应急联络保障机制。

　　◆提供便捷营销服务。做细基础业务保障，提升整体服务体验，赛事期间100%执行7*24小时营业值班制度。

　　◆提供贴心赛时服务。建立投诉绿色通道，提供多语种热线及互联网服务。建立互联网电视服务保障机制，确保客户正常收看冬奥会。建立专人7*24小时值班备勤制度，快速处理服务保障问题。

　　加强安全管控，做好综合服务支撑。

　　聚焦冬奥综合服务保障，开展全方位安全管控和暖人心关爱行动，全面做好保障支撑，确保圆满完成冬奥保障任务。

　　取得好成绩工作多亮点“移”路同行

　　5G技术保障火炬传递直播回传

　　2月3日，北京冬奥会火炬传递仪式从张家口阳原泥河湾遗址开始，移动公司针对先后途经的张家口5个站点全力进行火炬传递央视视频5G回传保障工作。制定了详细的火炬传递通信服务保障方案，对涉及火炬传递的82个基站144个小区及光缆进行巡检、设备健康巡检和参数核查，同时推演火炬传递时的各种突发情况，制定各项应急保障预案，进行模拟测试演练，确保整体火炬传递工作万无一失。2月3日，火炬传递全程14.92公里、225棒、7小时40分钟，移动5G回传未出现一秒、一帧的卡顿，圆满取得火炬传递视频回传与现场通信保障双成功。

　　解锁京张高铁5G专网

　　让“冰雪盛会”极速传达

　　2022年1月21日，京张高铁冬奥列车赛时运输服务正式启动。移动公司打造了全国5G覆盖样板高铁专网。为保障启动首日央视直播需求，移动公司突破常规保障方案，开展站点建设攻坚和深度网络优化，提供全方位通信服务保障，助力“冰雪盛会”极速传达。在优先保障央视直播需求的同时，列车乘客仍可以正常上网、观看赛事。此次直播保障涉及多省公司、多厂家，涵盖多业务的复杂沟通协作场景，移动公司精耕细作，将此次保障分解为5大阶段14项重点工作，确保各项动作规范落地，以专业技术和敬业精神为赛事提供高品质通信网络和优质服务，让5G技术融入到每一个冬奥场景中。

　　1400台“和对讲”

　　在张家口冬奥指挥调度中心投入使用

　　移动公司坚守初心、勇担使命，提供1400台和对讲设备，用于筹备组委会、管理中心远程调度，以最快的响应速度和全方位的应急能力，护航赛事调度工作。“和对讲”可实现三维地图上全量展示人员实时位置和巡检路径，对异常事件随拍随传，大幅提升赛事管理人员对突发问题的响应速度和全局调控能力。同时“和对讲”还支撑多媒体消息上传及调度台统一管理，提供在线监管、对讲调度、全过程音视频回传采集等信息化移动监管服务，确保远距离调度的透明高效，保证赛事调度指挥“零”延误。

　　冬奥保障期间，“和对讲”项目已列入移动公司最高级别重保项目，从平台运行、终端储备、现场支撑、网络保障、安全策略五个方面开展保障。

　　5G XR智慧头盔

　　应用于开幕式通信保障巡检

　　2月4日“感恩奋进·同心筑梦——北京2022年冬奥会张家口赛区群众文化联欢活动”在张家口大境门举行。山城各界群众与“鸟巢”现场同步互动，向世界展现中国“三亿人参与冰雪运动”的热忱和激情。为确保此次现场活动顺利进行，移动公司将5G XR智慧头盔应用到了通信保障中，解决了巡检员和后台人员跨专业、跨地区高效率沟通的难题。现场戴着头盔的人员可以通过前端的高清摄像头将现场的画面清晰地回传到后台指挥中心，前后台联动更为高效、便捷。

　　1.2亿条智慧短信

　　服务全省28个重点项目

　　目前，移动公司为省市28个重点项目发送智慧短信数量达到1.2亿条，覆盖交通运输、网络安全、电力供应、卫生防疫、安保管控等各个行业，全面支持各行业服务保障冬奥冰雪盛会。移动公司利用自身良好的网络覆盖及云MAS平台优势，打造了以“智慧短信”为基础的信息通知系统，服务于包含张家口冬奥筹备工作小组等重要客户单位。为保障冬奥冰雪盛会，移动公司主动对接省市行业客户单位，针对智慧短信业务梳理出28个重点项目予以重点保障。

　　跨省补卡

　　收到冬奥会裁判员感谢信

　　2月6日，一名来自黑龙江省的冬奥裁判员手机卡损坏无法正常使用。张家口移动公司立即启动应急保障流程，鉴于赛区内闭环管理要求，由移动公司通过中国移动APP协助客户进行补卡业务下单，省内外及时沟通，高效对接。2月8日早9点黑龙江省完成制卡并发出快递，2月10日张家口移动公司收到快递，最终于2月11日下午3点将手机卡交到了客户手中，同时还赠送了手绘冰墩墩感谢贺卡及精美礼品。历时6天的跨省补卡作业在省内外接力中圆满完成。2月11日下午15点，客户通过微信向移动公司发来感谢信。

　　不忘初心、勇担使命

　　以最高标准、最严要求

　　最强举措、最高质量为引领

　　以高度的使命感和责任感

　　全面动员、全力以赴

　　完成通信服务保障工作

　　为此次冬奥会和即将举行的冬残奥会

　　张家口移动

　　作出了央企应有的贡献