张家口移动暖心服务“看得见”

　　“北京冬奥会期间，我们厅里特别热闹，来来往往的客户非常多，能够想客户之所想，急客户之所急，帮助他们很好地解决业务问题，看到他们满意且微笑地离开营业厅，就是我们的服务宗旨！”在崇礼城南新街营业厅工作的小李说到。前不久，她被评为了这个营业厅里的“暖心服务明星”，同时也是张家口移动品质服务的一个缩影。

　　据了解，冬奥服务保障期间，张家口移动将崇礼城南新街营业厅设为重点服务保障厅，主要负责承接冬奥核心赛区的紧急服务保障工作，还选定了15家厅店设置服务保障专席，对赛事相关人员、残疾人士等提供优先服务，同时其他营业厅按照服务规范要求积极为客户提供高品质暖心服务。在重点营业厅的服务保障专席上，统一摆放着“重要服务保障专席”桌牌，厅店内全部服务人员整齐佩戴“心级服务”胸牌，针对到厅的重保客户及赛事相关人员，按照优先受理、及时响应、灵活处理的原则提供优先办理服务。

　　除此之外，张家口移动也在不断优化线上人工服务。赛事期间延长热线人工服务时间，在移动APP等互联网渠道的在线客服界面设置在线英文人工服务入口，为有需求的客户提供在线人工客服的英语交流服务。同时设置冬奥保障专席，针对冬奥会重要客户设置标签，客户来电时，可以由冬奥会保障专席接听，快速解决或传递客户问题。