定格“移动人”的温暖瞬间

　　帮助客户解决补卡送卡、引导小朋友将难题解答出来、坚守工作一线办理业务……2022年春节期间，一个个张家口移动人的温暖瞬间，无不体现着张家口移动人用责任与行动为用户提供最优质的心级服务。

　　冬奥会前2天，崇礼南新街营业厅对外服务热线，在9:50接到一位赛事服务人员致电，告知自己的外地手机号码不能使用了，自己通过网上营业厅已经补卡成功，但是因为闭环快递无法送达，请帮助解决。在接到客户电话后，营业厅工作人员立刻申请添加客户微信好友，通过微信方式核对客户个人信息，在确定客户信息准确无误的前提下，于10:05为客户补卡成功，后经多方协调，于11:50将客户补卡送到奥运核心区的客户手中。

　　冬奥会开幕式前一个寒冷夜晚，家家户户灯火通明，市区营销中心网格经理南潇郡和她的团队，寻着灯光来到刘爷爷家。一进门，就看到刘爷爷的小孙子在书桌前愁眉不展，一旁的刘爷爷摇头叹气，想来是被小朋友的作业给难住了。她见状迎上去，一步一步的引导小朋友将题解答出来，他开心的对她笑了，刘爷爷的脸上也露出了欣慰微笑。后来在和刘爷爷的交谈中，她们了解到小朋友的父母都是医务工作者，加班是家常便饭，刘爷爷年岁已高辅导作业很吃力，于是她们便向他们推荐移动宽带和互联网电视，还赠送了智能组网。

　　奥运会开幕当天一大早，邻居大爷敲门找到销售拓展部李图南帮忙：家里的小孙子过年回来了，想在家里看冬奥开幕式。顺便聊了几句得知，孩子还需要上网课。举手之劳，给邻居大爷把路由器调整了位置，网速很赞。看家里只有老人和孩子，多问了几句得知大爷家的女儿学的小语种专业，报名了冬奥志愿者，中午包了饺子给邻居送了过去，同时教会了孩子用手机看咪咕视频上看冬奥开幕式直播。并把公司通信保障的视频和照片拿给邻居大爷和孩子看，孩子很激动，大爷很动容。

　　今年春节，对每一位张家口移动员工来说，都是倍感荣幸并非常重要的，万全东升路营业厅经理田彩霞，主动申请放弃休假，坚守在营业厅为客户办理业务和答疑解惑，有位小姑娘因为自己母亲的号码突然无法使用来营业厅咨询办理，经查询发现由于此号码发送过骚扰信息，经过了解小姑娘之前下载过多款游戏软件，在安装过程中出现弹窗后导致手机无法使用。在了解客户使用情况和使用习惯后，第一时间给申请客户开机，并为客户耐心解释了智能手机使用过程中如何避免再次出现这种风险等，并让客户添加了企业微信熟客群……

　　一桩桩、一件件的服务“小事”，温暖着每一位客户，彰显着张家口移动人用责任与行动为用户提供最优质的心级服务，构筑起护航冬奥网络通信保障的钢铁长城。