○春风
近年来,已有广东深圳、安徽等省份和城市在相应政务部门设立了“办不成事”反映窗口,侧重于怎么把事办成,受到了市场主体和百姓信任点赞。我们应该虚心对标对表,学习借鉴,让市县政务部门已设立的“办不成事”反映窗口,真正解决营商环境存在的堵点难点痛点,让市场主体和群众有事办不成可向窗口反映,督促协调“办不成事”反映问题办得成、办得好。
今年是营商环境攻坚年,市县区部门都不同程度出台了优化营商环境新举措,营商环境有所改善,但距离先进地区还有很大差距。优化营商环境没有完成时,只有进行时,我们要持续优化营商环境,坚持问题导向,目标导向,结果导向,虚心对标对表,攻坚克难,真正解决存在的问题,让营商环境更优更好,让市场主体和群众办事更方便、更顺心。
小窗口,大民生,小小的“办不成事”反映窗口,关系着群众心头大事。安徽的“办不成事”反映窗口受理范围包括五大类,针对不同的类别,明确了相应的处理工作流程,窗口对服务对象反映的“办不成事”事项,能现场解决的,立即办理反馈;不能现场协调解决的,“办不成事”反映窗口负责全程跟踪办理进度,进行协调督办。深圳市的“办不成事”反映窗口,主要解决三类问题:特事特办,比如企业或市民遇到需要加急的事项,需要加快进度办理的;政策咨询,对于有些复杂的事项,企业和市民把握不准,需要咨询办理的事项;需要窗口去协调推动各个部门协同办理的事项。“办不成事”窗口不仅在努力办成事,真正帮助个人、企业解决了一桩桩具体的急难愁盼,而且在分析、研判哪类事容易办不成、办不成的原因是什么,着力从根源上消除障碍,使其成为今后按流程就能办的事,促进了一些共性问题的发现和解决。“办不成事”窗口不仅彰显了为民理念和担当作为,为切实解决群众办事难提供了新思路,用实际行动回应民生期待,而且体现了对于持续优化营商环境、解决群众办事难的诚意、信心和决心。期待我市各地“办不成事”反映窗口办得更好,更希望各地捋顺部门间的协调合作,改进、创新服务机制,持续提升政务服务水平,让“办不成的急难愁盼事”越来越少。
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