期待“办不成事”反映窗口办得更好

○春风

近年来，已有广东深圳、安徽等省份和城市在相应政务部门设立了“办不成事”反映窗口，侧重于怎么把事办成，受到了市场主体和百姓信任点赞。我们应该虚心对标对表，学习借鉴，让市县政务部门已设立的“办不成事”反映窗口，真正解决营商环境存在的堵点难点痛点，让市场主体和群众有事办不成可向窗口反映，督促协调“办不成事”反映问题办得成、办得好。

今年是营商环境攻坚年，市县区部门都不同程度出台了优化营商环境新举措，营商环境有所改善，但距离先进地区还有很大差距。优化营商环境没有完成时，只有进行时，我们要持续优化营商环境，坚持问题导向，目标导向，结果导向，虚心对标对表，攻坚克难，真正解决存在的问题，让营商环境更优更好，让市场主体和群众办事更方便、更顺心。

小窗口，大民生，小小的“办不成事”反映窗口，关系着群众心头大事。安徽的“办不成事”反映窗口受理范围包括五大类，针对不同的类别，明确了相应的处理工作流程，窗口对服务对象反映的“办不成事”事项，能现场解决的，立即办理反馈；不能现场协调解决的，“办不成事”反映窗口负责全程跟踪办理进度，进行协调督办。深圳市的“办不成事”反映窗口，主要解决三类问题：特事特办，比如企业或市民遇到需要加急的事项，需要加快进度办理的；政策咨询，对于有些复杂的事项，企业和市民把握不准，需要咨询办理的事项；需要窗口去协调推动各个部门协同办理的事项。“办不成事”窗口不仅在努力办成事，真正帮助个人、企业解决了一桩桩具体的急难愁盼，而且在分析、研判哪类事容易办不成、办不成的原因是什么，着力从根源上消除障碍，使其成为今后按流程就能办的事，促进了一些共性问题的发现和解决。“办不成事”窗口不仅彰显了为民理念和担当作为，为切实解决群众办事难提供了新思路，用实际行动回应民生期待，而且体现了对于持续优化营商环境、解决群众办事难的诚意、信心和决心。期待我市各地“办不成事”反映窗口办得更好，更希望各地捋顺部门间的协调合作，改进、创新服务机制，持续提升政务服务水平，让“办不成的急难愁盼事”越来越少。