把“暖”民心的事办好

□王棣

11月1日，张家口市全部县区进入供暖期。天气寒意渐浓，供暖成为群众牵挂的一件大事。有市民反映，最近几天，遇到过家中暖气温度不够、小区换热站发生故障等问题，发现并上报问题后，供热企业及时沟通解释，安排人员加班加点抢修，尽快恢复供热、提升温度。但也不可否认，一些居民关于个别供热企业态度敷衍、办事拖沓的投诉并未完全消失。

供暖质量是测量城市人文关怀的“温度计”，一头连着群众冷暖，一头体现着城市治理水平，中间则是担负着社会责任的供热企业。能否让群众家中及时热起来，在于供热企业是否具备服务意识和担当精神，把应尽的职责履行到位，同时还在于相关部门的监督管理是否到位。供暖期刚刚开始，随着气温的下降，供热质量也将迎来一次次检验。从及时供热到温度达标再到温暖舒适，如何满足居民最为基本的过冬需求，就要在行动上见实效。

平心而论，近些年，张家口的供热管理水平正在不断提升。从固定日期供暖到看天气供暖，适度延长供暖期不让市民挨冻，到积极推行网上缴费、自助报停，减少市民奔波排队，再到增设供热服务热线、增加服务维修人员、强化管网维护，一系列及时解决问题、确保供热质量的管理举措，换来了群众的满意和认可。民生冷暖始终是城市治理的“风向标”，在民生诉求多样化、城市治理精细化的趋势之下，更应该在细节之处多一些考量和打磨。无论是整合多方资源建立网格化、精准化的微循环服务模式，还是开展“冬病夏治”、冬煤夏储等前置性工作，以及将供热保障纳入城市接诉即办机制，确保责任落实到人，一些城市的先进管理经验，都可以为我们提供有益借鉴，开辟更多新思路，拿出更多务实举措。

党的二十大提出，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平。把群众冷暖真正放在心上、扛在肩上，坚持尽力而为、量力而行，把供暖这项公共服务做得细而又细、实而又实，让更多居民家中暖意融融，他们的满意度、幸福感必然会随着室温同步上升。