社区“全维修”解了老房千千结——桥东区整合社会资源，提供低于市价便民服务，居民再不为修水管换电线犯难

　　视频拍摄制作 荆丽娟

　　手挽手全维修服务队队长武婷婷正在接听维修电话  荆丽娟摄

　　王艳芬对维修完的下水管道点赞  荆丽娟摄

　　蔡生军正在维修 荆丽娟摄

　　“一个电话‘全维修’师傅就上门把下水管道更换了，价钱公道，社区还给监管，这块心病总算去了！”10月31日午，桥东区花园街街道东河沿社区商务北横街7号楼的王艳芬老人，摸索着卫生间新换的管道，眉头舒展开来。在这个八成以上都是二三十年老房子的社区里，手挽手“全维修”便民服务成了居民们交口称赞的贴心帮手。

　　老房顽疾真闹心

　　“以前是铸铁管道锈得厉害，电线也老了，做饭做到一半突然跳闸是常事。”商务北横街的居民说起老房子的烦恼，居民们有说不完的话。更让人头疼的是，楼上漏水淹楼下、断电影响邻居，这些事还常常引发邻里矛盾。

　　王艳芬家住一楼，房子已经41年，下水管内部已生锈，一年内三次跑水，泛着异味的脏水漫进满客厅。好端端的木地板被泡得面目全非，多处边缘都翘了起来，走路绊脚。“一想到换管道就得在邻居家墙上开孔，协调了几次都没谈拢，这事儿就成了我心里一块大石头，一压就是好几年。”王艳芬说。

　　“全维修”平台解难题

　　转机始于2023年7月。东河沿社区联合第三方机构，挂牌运营手挽手“全维修”便民服务中心，将水电安装、下水疏通、家电维修等12类高频服务项目整合纳入，执行公开透明的收费标准，免费上门，价格低于市场价10%至15%，并为困难家庭提供免费维修服务。更重要的是，社区对施工质量与售后服务进行全程监管，让居民放心消费。

　　前几天，王艳芬试着打了热线，维修师傅蔡生军很快上门。“师傅看了管道走向，想了个不绕邻居家的办法，没几天就把旧管子全换了。多年的心病终于解决了。”提起这事，王艳芬不住地夸赞。

　　居民付建中也夸：“我家老跳闸，做饭做到一半停火。打了电话第二天师傅就来，一天修好，钱还比外面少。

　　三方共赢见成效

　　我们建立‘维修—验收—保修’的闭环机制，就是要让居民的‘烦心事’得到解决。”白雪介绍，如今居民来咨询时态度明显转变，“都是笑着问‘师傅啥时候能来’，抱怨声基本听不到了。”

　　这一模式在服务居民的同时，也为维修人员带来了职业归属感。拥有10多年经验的维修工蔡生军，此前常年“蹲守”路边等活，收入不稳定。加入“全维修”团队后，他每月能稳定承接业务：“虽然单笔收入比市场价低，但胜在稳定。居民因为信任社区，对我们特别尊重，干完活常能听到一声‘谢谢’，心里暖和，干活也更有劲头。”

　　随着服务口碑的持续积累，手挽手“全维修”模式的示范效应开始显现。白雪在朋友圈分享的维修案例引来不少关注，多个社区的负责人主动联系借鉴。

　　据手挽手“全维修”服务队队长武婷婷介绍，经过两年的发展，团队规模从最初的5人发展到20多人，累计为社区居民提供各类维修服务2000余次，服务范围从东河沿社区延伸至周边6个街道、53个社区。（ 荆丽娟 梁蕊）