张家口新闻网讯：5月5日一大早， 油漆厂家属楼居民王女士， 为张家口桥东区东方苑社区送来一面锦旗， 感谢社区帮他们解决了困扰其半年之久的房顶漏水问题。 而这是东方苑社区开展 “百姓说事 干部解题”结出的硕果之一。 今年以来， 东方苑社区利用桥东区创建的说事解疑中心，结合线下说事室， 为居民办实事， 解难题， 提高居民幸福感。
油漆厂家属楼位于桥东区林园路， 属于老旧楼， 一楼为底商。 王女士家住2楼， 房屋比楼上突出一部分。 去年， 王女士家所在单元的雨水排水管丢失， 一到雨雪天气， 整个单元的积水直接排放到她家的房顶上， 时间久了， 屋顶出现漏水问题。王女士不得不向网格员求助。 网格员向老旧小区改造施工单位东惠物业寻求解决办法时， 却了解到东惠物业施工队因防疫被封控在外地， 暂时无法开工。
网格员便将该情况报备至桥东区创建的线上“说事解疑中心”。 涉及到房屋维修， 说事解疑中心的住建部门便指派东惠物业协调处理此事。 同时，社区与住建部门提出解决方案， 由社区先联系维修， 老人垫资， 后由东惠物业的施工队返还部分维修费用给老人。 在社区工作人员的热心协调下， 房屋得到及时修缮。
东方苑社区的 “百姓说事室” 墙上挂着居民送来的多面锦旗， 这是 “百姓说事 干部解题” 的一张张成绩单。 东方苑社区党群服务中心主任王雪童说：“‘百姓说事 干部解题’ 工作机制， 形成 ‘有统计、 有处理、 有总结、有反馈’ 的闭环式服务流程， 要求各办事单位 24小时必须给答复。 这是对我们基层工作的监督， 更有利于提升居民的幸福感。”
自 “百姓说事 干部解题” 工作开展以来， 东方苑社区累计解决居民群众诉求 70 余件， 群众反映强烈的热点、 难点民生问题 30 余件， 协调解决区域内突出问题和矛盾纠纷10余件。
（臧 波）
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