张家口新闻网讯 “前些天，我乘坐火车时把身份证落到火车上，抱着试试看的心态，在‘12306’APP中填写遗失物品的相关信息，没想到不一会儿，张家口站‘雪之梦’服务组工作人员便联系了我，让我到张家口站领取身份证，真是感谢！ ”4月11日，市民白志远说，正是“12306”遗失物品招领功能，帮助他及时寻找到遗失物品。
遗失物品招领功能该如何使用呢？打开铁路12306App，点击“我的”，在温馨提示服务中找“遗失物品”，便可查询或招领遗失物品，时间区间最多可选择30天。
如果在铁路站、车遗失物品，可关注对应车站/车次遗失物品招领信息，发现与遗失物品信息相符，可拨打12306客服电话进行申领咨询。申领时，需要描述清楚遗失物品的具体信息，经过工作人员仔细核实后，旅客可以通过自取或他人代取等方式取回遗失物品。同时，车站将登记领取遗失物品的旅客身份信息，确保遗失物品物归原主。
另外，招领信息中未发现遗失物品的，可通过“遗失物品登记”填写本人遗失物品详情，并可通过“进度查询”关注报失及查找进度。
据介绍，这项功能由全国各车站及列车工作人员协同12306客服工作人员共同管理，在发现无人认领的物品时，列车或车站第一时间录入系统后，由铁路12306工作人员上传至手机端后台，系统及时更新遗失物品招领信息。（记者 马明明 通讯员 李治华）
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