“码上”就医，困住老年人！

　   张家口新闻网讯：如今，智能化技术已在各大医院普及。 在年轻人眼中，现在看病流程变得越来越便利，但对老年人来说，各种扫码操作令他们困扰。连日来，记者走访发现，“码上”就医，对于一些老年人来说不容易。

 ■听一听

      患者崔先生不知扫码多等2小时

      3月14日，72岁的崔先生觉得胸闷气短， 还有点咳嗽。子女工作忙碌，又要照顾孩子， 他不愿意打扰他们， 便独自到医院就医。窗口挂号、候诊、就诊、缴费等，虽然耗费些时间，但一切进行的很顺利。 做完血项检查后， 崔先生来CT室前，找了一个座椅开始等着拍胸片。 他原以为缴了费，等着叫名字就行。然而，事实并非如他所想。

几位老人正在琢磨如何扫码取药。 王晓娜 摄

　　一个小时过去了，检查室病人进进出出， 始终没叫他。“比我晚来的人都做完检查走了， 还没轮到我，赶紧问了工作人员，才知道现在和以前不同，拍CT前要在自助机上扫码报到， 扫了码的人信息才录入系统。 ”崔先生感叹，六七年没来医院， 没想到候诊方式早就变了。 现在医院很多检查项目都要扫码预约、扫码报到，智能化就诊。因为不知情，崔先生也没及时向工作人员咨询， 尽管第一个在诊室外等候， 却是最后一个做检查，白白多等了两个小时。

　　患者耿女士不会扫码来回排队

　　相比崔先生的无奈，耿女士的就医经历更多的是茫然。 头一次来市里的医院， 她对眼前的各种扫码，简直是一头雾水。

　　69 岁的耿女士是阳原县人，3月初，老伴突然全身浮肿、乏力，县医院大夫建议到市里大医院诊治。儿女都在外地工作，疫情原因无法回家， 耿女士和老伴第二天坐车来市里看病。

　　“智能手机孩子给买了，可我用不转。疫情这几年， 去哪里都要出示健康码， 真是一遍遍学， 才弄会。”耿女士说，进了医院，挂号排队的人太多， 她问了医院服务人员， 被告知可以通过微信公众号、自助机和窗口三种方式挂号。自助机挂号缴费时，需要扫码支付， 但耿女士手机没有绑定银行卡， 这些功能她不会用。初来乍到，防范意识极强的她， 不敢让周围人帮着绑卡， 只能排队。

　　排队挂号、缴费，扫码取药、检查，自助打印化验报告……一项项检查，把耿女士弄得晕头转向，文化水平不高的她， 为了给老伴看病只能咬牙坚持。“老伴有白内障，小一点的字看不清， 我一个人楼上楼下来回跑。全凭一张嘴，走哪儿问哪儿， 一次没懂多问几人。 ”

■看一看

　　老年患者为“码”所困

　　医院智能化， 在老年人看来是一道新的难题。被“码”所困的他们如何就医？近日，记者走访了我市部分医院和患者找寻答案。

　　3月18日，在市内一家医院门诊大厅， 前来就诊的患者有很多。 医院推行的挂号方式有窗口人工、微信公众号预约、自助机操作三种。记者注意到，在窗口排队挂号、 缴费的人多为中老年人， 年轻人大多选择在大厅自助机进行。 “我有慢性病，每个月都得来医院开药。 现场排队挂号，等的时候太长，女儿会提前在网上挂号，我自己来。 ”73岁的郝先生告诉记者，他月月来，渐渐熟悉了就医流程。 可要是第一次来看病的老人，没人陪着，就会不知所措。

医院服务人员教人们自助挂号。

　　3月21日，在位于桥东区的一家医院， 记者见到带着3岁的孙女就医的老人于女士。 孩子忽然呕吐腹泻， 她的父母碰巧工作都在县区， 不能及时赶回来。“孩子妈妈网上挂了号， 把挂号凭证截图发到我微信上， 我拿着图片带孩子来看病。 我们直接到了诊室门口， 可显示屏上没有孩子的名字。 一问才知，手机预约后，要先到大厅自助机上取号， 凭挂号条才能就医。”于女士又抱上孩子， 找大厅服务人员帮忙， 取了挂号凭条才去就医。

　　为了让更多人， 特别是老年人顺利就医， 各大医院都安排志愿者、 服务人员帮助老年人操作。 记者发现，医院每一楼层、每一台自助设备附近都有服务人员。 在医院一些醒目位置， 也贴有标识和相关文字说明， 可这对不识字或眼神不好的老人来说，效果甚微。

　　“我们每天一刻不歇在教大家怎么挂号、缴费，总在答疑解惑， 可还是免不了有人不会， 有人不问我们。病人太多了，总有顾及不到的。”一家医院自助机前的服务人员表示，如果是自费患者， 不需医保报销， 用手机公众号支付或自助机缴费最方便，一两分钟就可以完成。

■探一探

　　扫码就医难在哪儿？

　　多数老年人觉得扫码就医难，难在哪儿？

　　记者采访发现， 主要是以下几点： 有些老人没有智能手机， 他们习惯了出示身份证 “走天下”；有些有智能手机的老人，要么不会操作， 要么担心失误， 更倾向于传统的窗口挂号缴费。 随着网络诈骗案例增多， 一些谨慎的老年人， 宁愿长时间排队窗口办理， 也不会将银行卡绑定手机上操作。 也有部分老人表示， 上了年纪眼花耳背反应慢， 自助操作学不会也总记不住， 就放弃了。更有人直言，如果手机支付遇到问题或者挂号失败， 还得去医院窗口解决，本来身体不适去求医，没心情也没精力去浪费这个时间。

■学一学

　　咋用手机挂号就医？

　　据了解， 目前各大医院都有微信公众号， 可以通过手机预约挂号。 具体操作如下：

　　微信搜索医院的公众号并关注→绑定患者医保卡或就诊卡→点击预约挂号→进入页面选择需要就诊的科室及医生→挂号成功， 进行缴费→缴费方式可微信钱包或微信关联的银行卡进行支付→凭借挂号信息就诊 （有个别医院需先到医院自助机打印挂号凭条）→医生开具检查项目缴费后， 各项检查前需扫描处方单右上角的条形码进行录入登记→检查完毕后凭条形码， 在指定时间到自助报告打印机扫码打印结果。

■说一说

　　市民王女士：“无论是社会还是家庭， 都应该等一等老年人的步伐， 给他们学会多留些时间。 父母上岁数， 接受新事物能力减弱， 身为子女要多些耐心，一遍不会多教几遍，再不行就把步骤详细地写在纸上，老人随时可以看。 ”

　　市民郝先生：“有的老人不愿意关联银行卡，担心不安全或忘记密码，子女可以给他们的微信钱包充些钱， 设置指纹支付方式。父母上了年纪，他们的想法很简单：老有所依！尤其身体不适时，更应关心，带着老人去看病。 ”

　　市民刘女士：“人口老龄化，就医问题需要社会各界关注。有的地市为老人看病设立绿色专用通道，简化就医流程；还有的医院增设志愿者和服务人员；在一些大城市还衍生出了陪诊员这一新型职业，这些经验我们也可以借鉴。 ”（记者 王晓娜）