交通运输部门四举措提升人民群众满意度

　　近日，交通运输部门坚持以群众反映的问题和群众满意度为导向，制定实施四项工作举措，持续推动工作作风转变，不断提升交通运输行业服务和管理水平，让群众获得感更足、满意度更高。

　　提升窗口人员业务水平。交通运输部门开展提升交通运输业务窗口服务水平培训，邀请专家对“12345”“12328”服务热线、窗口服务等工作人员进行现场培训，再由参训人员对其他单位进行广泛培训，通过以点带线、以线带面的方式，形成注重学习、善于学习的良好风气。

　　广泛征集群众意见建议。每天派一名业务骨干入驻政务服务中心大厅，广泛征集社会各界对交通运输工作的意见建议，针对意见建议进行整改、落实，第一时间反馈整改情况，打造人人都是营商环境的浓厚氛围。另外，主要领导每月至少参加1-2次进大厅活动，并将活动开展情况主动上报市交通运输局优化营商环境专班。

　　定向解读解答政策法规。面向办事服务对象进行政策法规解答，加强宣传报道力度，积极挖掘正面典型事迹，树立交通运输行业作风提升和服务态度改善等新形象，积极引导广大群众理解、支持交通运输工作，营造良好的舆论环境。

　　开展督导检查。组建由市交通运输局主要领导带队的督导组，严格检查工作落实情况。对群众反映强烈的服务问题进行重点督查，追究相关人员责任，防止出现工作作风不够扎实、工作态度不够端正、工作纪律不够严肃的现象，杜绝“为人民服务”理念流于形式的情况发生。（记者 马明明 通讯员 田宇翔 刘岩）