“12328”热线为民解忧获表扬

　　“感谢你们热情的服务，让我感到无比的温暖。”5月7日10时，12328交通运输服务热线工作人员回访一位受助者刘女士说。

　　5月5日清晨8时55分，“12328”热线接到刘女士电话，自己将一件衣服遗落在京新高速天津方向宣化南服务区，由于衣服是女儿送的礼物，希望帮助寻找。了解情况后，“12328”负责人立即联系相关工作人员，前往宣化南服务区寻找衣服，第一时间找到了衣服，并将衣服用快递寄给了刘女士。接到快递后，她再三向工作人员表示感谢。

　　近年来，交通运输部门始终将“12328”热线作为“听民声、察民情、聚民智、解民忧”的一个重要途径，用心用情用力打造人民满意交通。

　　今年一季度，张家口市12328交通运输服务热线共受理各项业务5219件，其中自动语音受理2028件，人工受理3191件，其中信息咨询类2490件，投诉举报类695件，意见建议6件。人工接通率、信息咨询及时答复率、10秒内接通率、复核率、抽查回访率均达到100%。

　　（河山新闻记者 马明明 通讯员 田宇翔）